Qui sommes-nous ?ENGIE Home Services est spécialisée dansl'entretien et la maintenancedes équipements dechauffage, defroidet deventilationpour lesparticuliers, les professionnels et le collectif (privé et social).Ce que nous vous proposons :La Direction Régionale recherche un :Animateur Relation Client & Marché B2C - H/FType d'emploi :CDIDate de début souhaitée : Dès que possible, selon vos disponibilitésLieu :Direction Régionale à Marseille (11e) / environnement multisite (11 agences)Mobilité: Déplacements à prévoir sur la région PACA et quelques départements limitrophes !Vos missions :En tant qu'Animateur Relation Client, vous serez rattaché.e au Directeur de la Relation Client et aurez pour mission d'harmoniser les pratiques commerciales et organisationnellesau sein des agences de votre périmètre.Vous accompagnerez les équipes de Conseillers Clientèle pour optimiser la Gestion de la Relation Client.Vos activités :Fidélisation et développement du portefeuille clients individuels (particuliers) :Promouvoir l'autonomie des clients (selfcare) auprès des Conseillers Clientèle ;Contribuer à l'augmentationdu taux d'acquisitiondenouveaux clients;Anticiper le churn client et réduire le taux de résiliation des contrats.Montéeen compétences des équipes :Former les Conseillers Clientèle et le personnel en agence sur les outils informatiques, les techniques de vente ainsiq ue le discours clientGestion des demandes clients :Assurerle traitement des listes CRM pour que toutes les demandes clients soient prises en charge par leséquipes en agence.Votre profil :Vous avez une bonne maîtrise des outils numériques et informatiques(Pack Office, CRM, etc.) ;Vous avez une bonne connaissance des marchés individuels B2C et des enjeux de la Relation Client ;Vous aimez animer des équipes et vous faites preuve de pédagogie.Le package que nous offrons :Salaire fixe avec13e mois mensualisable ;17 RTT/an monétisables ;Compte Epargne Temps (CET) ;Carte UpDéjeunerVéhicule de serviceVous aimez travailler en équipe et avez le sens des responsabilités ? Alors, rejoignez-nous et vivez une aventure professionnelle enrichissante !ENGIE Home Services place la diversité au cœur de ses préoccupations et s'engage notamment pour l'égalité professionnelle, l'emploi des seniors et des travailleurs en situationde handicap.
Experience: Débutant accepté
Engie, acteur mondial de l'énergie
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