Secrétaire sav f/h

L'entreprise

Implantée depuis 50 ans en pays Rennais, l’entreprise SATEL est spécialisée dans la mise en œuvre d’installations de chauffage, plomberie et de CVC (Chauffage Ventilation Climatisation).
Nous intervenons en rénovation de l’habitat, en constructions neuves individuelles, en logement collectifs et dans le domaine tertiaire. Notre société à taille humaine, qui regroupe 70 collaborateurs, est basée à SAINT-GILLES (35).


Description du poste

Vous rejoignez une équipe composée de 4 personnes et participerez à l’ordonnancement de notre service après vente SAVETEC. Pour cela, vous devrez assurer les missions suivantes :



* Assurer l’accueil physique et téléphonique
* Accueillir et orienter les personnes se présentant à l’entreprise
* Enregistrer et transmettre les demandes des prospects et clients
* Orienter les différents appels aux personnes concernées
* Gérer le planning
* Elaborer le planning SAV suivant les souhaits des clients et les compétences des techniciens
* Gérer les plannings des chauffagistes et fixer les rendez-vous de révisions de chaudière



Type de poste

* Contrat : CDD évolutif vers un CDI selon l’activité
* Emploi à mi-temps 19 heures/ semaine
* Travail l'après-midi

Horaires :

* Du lundi au jeudi 14h - 18h
* Le vendredi de 13h30 -16h30

Profil recherché

Votre capacité à rester calme en toutes circonstances et votre bon relationnel sont garants de votre aptitude à résister aux pressions des clients, notamment en période de fortes demandes.



COMPETENCES TECHNIQUES :

* Maîtriser l’outil informatique
* Maîtriser les techniques de communication téléphonique
* Gérer les agendas d’une équipe
* Appliquer les procédures administratives



COMPETENCES TRANSVERSES :

* Bien maîtriser l’expression orale et écrite
* Savoir organiser son poste de travail et ses activités
* Etre capable de se conformer à des procédures, des consignes et des opérations méthodiques
* Identifier les priorités et savoir s’adapter à des tâches variées
* Capacité à travailler en bonne intelligence
* Etre rigoureux, faire preuve d’autonomie
* Bon sens de l’accueil et du contact client
* Savoir faire preuve de discrétion et de respect de la confidentialité
* Bon sens des responsabilités et ouverture d’esprit
* Faire preuve de diplomatie, d’aisance relationnelle pour s’adapter à des interlocuteurs variés
* Savoir travailler en équipe, être méthodique et déléguer des tâches.



Sensibilité pour la dématérialisation des tâches et l’informatisation (projet d’évolution de l’entreprise vers le numérique)



RELATIONS :

* Sous la responsabilité hiérarchique du dirigeant d’entreprise et du manager.
* En relation directe avec les collaborateurs, les clients et fournisseurs.