À propos de nous Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.
Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu’au financement. C’est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d’un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?
Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l’un de nos partenaires
Si votre profil la/le séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d’un responsable technique sur un second rendez-vous
Tous nos postes sot ouverts aux personnes en situation de handicap.
Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale
Package rémunération & avantages :
· Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation
· Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
· Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
· La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE
Le Services Delivery Manager est garant de la production des services auprès du client. Il est en charge du respect des engagements contractuels, du maintien de la qualité de service et de la relation opérationnelle avec le client. Il assure le management opérationnel des ressources de son périmètre.
Il participe, avec les architectes infra et cyber, à la définition et à la mise en œuvre des évolutions du système d’information grâce à sa proximité du terrain.
Il assure également le suivi documentaire lié à la prestation (reporting, procédures, notes techniques, modes opératoires, schémas, etc.).
Il dispose de compétence et d’expérience dans le domaine de l’infrastructure d’un SI industriel et dans le domaine de la sécurité qui lui permet d’assurer ce rôle.
Pilotage de la relation opérationnelle avec le client
Piloter les engagements contractuels (tableau de bord, indicateurs SLA, toutes mesures nécessaires au contrôle opérationnel)
Préparer et mener les comités techniques avec le client
Participer au foisonnement technique sur son périmètre
Garantie des engagements de service contractuels
Gestion de l’activité opérationnelle
Garantir l’atteinte des engagements contractuels de son périmètre MCO et MCS
Effectuer le suivi opérationnel de la prestation : coordination des actions, mise à disposition des outils, gestion de la disponibilité
Gérer les demandes exceptionnelles : hors process, besoin d’expertise, traitement des escalades
Management des ressources
Gérer l’organisation opérationnelle de son équipe (remplacement, planning de congés, horaires…)
Suivre les évolutions réglementaires et techniques de son domaine ; Contrôler que les politiques et règles de sécurité des SI sont appliquées sur son périmètre et vis-à-vis des tiers et sous-traitants (third parties)
Veiller à ce que le dispositif de gestion de crise de sécurité soit opérationnel dans son périmètre
Documentation support et reporting
Réaliser le suivi de la base documentaire nécessaires au maintien de l’infrastructure en condition opérationnelle et de sécurité (documents d’exploitation, document d’architecture technique, cartographie, CMDB, procédures, etc..).
Télétravail : pas de télétravail possible sur cette mission
Salaire : à convenir selon nos grilles de salaires - Diplômes / Expérience - Fixe + Variable
Le Service Delivery Manager que nous recherchons doit avoir une expérience significative sur un poste similaire ( 5 ans minimum ), d'une formation Bac+5 ou Bac+2 en informatique.
Formation et transmission de connaissances
Gestion des situations émotionnelles
Management collectif
Management individuel
Gestion de crise
Gestion de la performance des collaborateurs
Gestion de la satisfaction client
Gestion des fournisseurs, prestataires externes
Gestion des niveaux de service
Gestion des relations client
Gestion des risques, politique de sécurité et SMSI
Bonne compréhension des systèmes d'information et des techniques de sécurité des SI
Proposition d'axes de sécurisation de l'information en cohérence avec la stratégie de la sécurité établie
Connaissance de gestion de crise en cyberdéfense
Connaissance des réglementations européennes et internationales en matière de sécurité
Connaissance juridique en matière de droit informatique lié à la sécurité des SI et à la protection des données
Qualité d'organisation - Gestion des priorités
Rigueur - Sens du contrôle
Sens du service client
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