Manpower GD PARIS OUEST LOGISTIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur de la logistique export, un Responsable service client Export (H/F)/Customer Service Representative Export (H/F) Vos missions seront les suivantes : - Gestion des commandes : - Traiter les commandes des clients internationaux. - Assurer le suivi des expéditions et gérer les retours. - Communication avec les clients - Répondre aux questions et préoccupations des clients par téléphone, e-mail ou autres moyens de communication. - Fournir des informations sur les produits, les délais de livraison et les politiques de l'entreprise. - Résolution des réclamations : - Gérer les plaintes et les problèmes des clients de manière efficace. - Trouver des solutions rapides pour maintenir la satisfaction et la fidélité des clients. - Coordination avec les équipes internes : - Travailler en étroite collaboration avec les équipes de vente, de logistique et d'administration. - Assurer une communication fluide pour garantir un service client optimal. - Utilisation des outils informatiques : - Maîtriser des logiciels comme Excel - Utiliser les systèmes ERP (de préférence SAP) pour suivre les commandes et les stocks. - Suivi des performances : - Analyser les données de performance pour identifier les tendances et les opportunités d'amélioration. - Préparer des rapports pour la direction sur les activités et les performances du service client. - Très bonnes connaissances administration des ventes export - Très bon niveau en anglais (langue de travail) - Aisance avec l'outil informatique, en particulier Excel, SharePoint, PowerBI, SAP et SalesForce - Esprit d'équipe - Attitude positive - Capacité à apprendre vite des processus complexes et à gérer un grand volume d'activité - Agilité et résilience - Orienté résolution de problèmes, force de proposition et de solutions - Appétence pour la digitalisation - Organisation, gestion des priorités - Customer focus - Connaissance ERP (de préférence SAP) Expérience professionnelle : une première expérience professionnelle est exigée et une excellente attitude. Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible Durée : 3 mois
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