Chargé(e) d'optimisation et de performance

Votre mission si vous l'acceptez...
Au sein de la Direction de la relation client et des opérations prévoyance et santé collectives, vous intégrez l'équipe Flux financiers des Activités déléguées et plus précisément celle en charge des cotisations déléguées.

Vos principales missions sont les suivantes :
Mission 1 - Optimisation des processus : fluidifier la gestion quotidienne en améliorant la traçabilité et l'efficacité des traitements
- Analyser les volumes et priorités de traitement pour proposer des ajustements.
- Identifier les causes récurrentes des anomalies et proposer des leviers d'automatisation pour limiter les actions manuelles
- Participer à l'élaboration des guides de bonnes pratiques pour uniformiser les méthodes de travail

Mission 2 - Appui au guide d'arbitrage : harmoniser les pratiques au sein de l'équipe en améliorant le cadre décisionnel
- Recueillir les retours des gestionnaires sur les difficultés rencontrées dans leurs arbitrages
- Compléter et perfectionner notre guide décisionnel en intégrant des cas concrets et des scénarios d'applications

Mission 3 - Soutien au management
Participer à l'amélioration de la communication et l'animation de l'équipe.
- Préparer et rédiger des supports de réunion (indicateurs clés, évolutions des traitements, points d'alerte)
- Participer à la rédaction des communications destinées à l'équipe et aux partenaires interne et externe
- Mettre en place un format structuré pour les REX des collaborateurs, afin d'identifier des axes d'améliorations concrets

Mission 4 - Participation aux initiatives managériales : suivre la performance et améliorer les interactions entre les unités
- Appuyer le manager dans le suivi des indicateurs de performance et l'amélioration des interactions entre les unités
- Echanger avec l'équipe Pilotage dans le cadre du développement des outils de suivi et d'optimisation des traitements