Formateur·trice agent de médiation information services h/f

Vous rejoignez l'Afpa, premier organisme de formation des actifs en France. Vous intégrez un collectif de travail pour qui l'utilité sociale est une fierté, un moteur au quotidien pour accompagner les salariés et les publics les plus éloignés de l'emploi dans leur parcours de formation.
Vous partagez les valeurs de l'Afpa : un attachement profond aux valeurs humaines, rejoignez-nous ! Placé sous la responsabilité de son hiérarchique, le formateur :
Met en oeuvre une pédagogie adaptée visant la professionnalisation et la qualification pour favoriser l'accès à l'emploi des bénéficiaires, et/ou leur adaptation aux évolutions de la profession en s'inscrivant dans une démarche de responsabilité sociale et professionnelle.

A ce titre, il :
Anime des séances d'apprentissage, Conduit en autonomie des formations, Met en oeuvre les prestations relevant de l'offre de services de certification des compétences acquises, Assure le bon fonctionnement du plateau technique sur lequel il évolue, S'inscrit dans un collectif de travail impliquant l'ensemble des acteurs concernés par l'accompagnement des bénéficiaires dans leurs projets d'acquisition de compétences, de qualification, d'insertion professionnelle et d'accès à l'emploi, Présente l'offre de services de l'AFPA aux entreprises avec lesquelles il est en relation, concourt à la détection des besoins clients et les signale à la fonction développement, Réalise le suivi des stagiaires dans son cadre de responsabilité et participe à l'approvisionnement logistique de son unité de production en exprimant ses besoins, Respecte le cadre économique des actions dans lesquelles il intervient, sans préjudice sur la qualité, en tenant compte des impératifs liés à la gestion des moyens.Activités principales
- Animation et mise en oeuvre et/ou conduite de prestations de formation, de certification et d'ingénierie.
L'activité de formation est au centre du métier de formateur et en constitue l'activité principale quel que soit le niveau d'exercice : formation, préparation, accompagnement, suivi, évaluation, certification. Elle est constituée de temps de face à face et d'autres modalités pédagogiques telle la formation à distance et comporte une série d'activités qui participent de la mission de formation : ingénierie pédagogique et de formation, participation au recrutement, positionnement
- Participation à l'optimisation des dispositifs de formation, de certification et d'accompagnement des parcours.
Le formateur assure une veille technique et pédagogique de son métier et de son champ professionnel, repère les éléments innovants et participe à leur analyse et à leur déclinaison dans sa pratique professionnelle.
Il contribue à l'évaluation, à l'optimisation et à l'efficience du dispositif de formation et l'accompagnement des parcours.
Champs professionnels et rôle du formateur
Le formateur exerce ces activités sur un (ou des) champ(s) professionnel(s) pour le(s)quel(s) ses compétences métiers sont reconnues et mobilisables. Le champ professionnel est un ensemble de métiers fondé sur une proximité de compétences mises en oeuvre et une unicité de culture professionnelle.
Selon les différents groupes de stagiaires, le formateur peut être à la fois sur un même champ professionnel :

Intervenant (animation de séances de formation), Référent (Intervenant principal et interlocuteur des stagiaires, il s'assure de la cohérence du parcours, du processus de formation et du processus de certification).
Le Formateur, exerce dans un cadre prédéfini.
Il anime, met en oeuvre et/ou conduit des prestations de formation et de certification en :
utilisant et organisant les ressources pédagogiques qui lui sont fournies ou indiquées et qu'il peut adapter, utilisant les stratégies pédagogiques et/ou les procédures qui lui sont indiquées, mettant en oeuvre des scénarios pédagogiques diversifiés centrés sur l'apprenant et adaptés aux situations (publics, organisations).Accompagne les parcours de professionnalisation et les apprentissages.
Réalise l'évaluation des apprentissages et contribue à l'évaluation de l'action de formation.
Contribue à l'optimisation du dispositif de formation aux plans qualitatif, quantitatif et économique.
Participe à la veille technique et pédagogique de son métier et de son champ professionnel à son niveau d'expérience en repérant les éléments innovants et en les intégrant dans sa pratique professionnelle.
Respecte les critères du développement, de l'optimisation économique des prestations de formation et de certification qu'il assure.
Respecte les critères de l'optimisation qualitative des prestations qu'il assure.
Inscrit son action dans un collectif existant et établit les coopérations nécessaires.
Réalise le suivi des stagiaires qui lui sont confiés dans son cadre de responsabilité, notamment en ce qui concerne leurs états de présence.
Présente l'offre de services de l'AFPA aux clients avec lesquels il est en relation.
Signale les besoins exprimés par ses clients à la fonction développement.
Par son réseau d'entreprises, il contribue au développement de l'AFPA.
Participe à l'approvisionnement logistique de son unité de production en exprimant ses besoins.
Possède les habilitations requises et veille au respect des règles d'hygiène et sécurité.
Inscrit son action dans une démarche de responsabilité sociale et professionnelle et veille au respect des règles de non-discrimination.

Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflits ou de dysfonctionnements par une présence active :
Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements techniques Discerner les signes révélateurs de besoins, d'attentes, de détresse, ou les comportements pouvant générer des situations problématiques Aller à la rencontre des personnes et des acteurs locaux, et instaurer un dialogue au quotidien Informer, orienter les personnes et leur apporter une aide ponctuelle Transmettre les observations et informations recueillies dans le cadre de la veille sociale et techniqueRéguler par la médiation des situations de tension et de conflit :

Sensibiliser au respect des règlesApaiser les situations de conflit en temps réel Gérer les conflits interpersonnels en temps différé Veiller à la sécurité des personnes et effectuer les premiers gestes d'urgence en attendant l'intervention du service compétent Analyser des situations vécues et rendre compte de son activité
Participer à des actions d'animation ponctuelles ou à des projets partenariaux :
S'intégrer dans un projet de la structure ou dans un partenariat Préparer la diffusion d'une information dans le cadre d'un projet Faciliter la participation du public aux projets et diffuser une information
Connaissances :
Les concepts et modèles théoriques de la médiation, le processus de la médiation sociale La communication (concepts, freins et leviers, cadre de référence) Connaissance des publics rencontrés, de leurs principales problématiques et de leurs spécificités Politiques d'insertion, lutte contre l'exclusion et les discriminations ; dispositifs, mesures et acteurs de l'insertion (institutionnels, politiques et socio-économiques) et lieux ressources Notions de droit (obligation d'assistance, légitime défense, espace privé, infractions et délits) La démarche projet Le métier de médiateur social : évolutions, contours et limites Les règles de déontologie et principes éthiques de la médiation sociale Savoirs méthodologiques et techniques Techniques de communication orale et écrite Modes opératoires de la médiation en temps réel et en temps différé Techniques de gestion des conflits et de gestion du stress Analyse des territoires, cartographie des acteurs d'un territoire. Travail d'équipe, travail en réseau et en partenariat Rédaction d'écrits professionnels Utilisation de logiciels (traitement de texte, tableur) et de l'Internet (communication, recherche d'information, veille)Démarche et outils d'évaluation qualitative et quantitative Démarche d'analyse de sa pratique professionnelleConnaissances et compétences spécifiques complémentaires :
Connaissances et compétences complémentaires nécessaires pour animer des formations connexes au(x) titre(s)
Intitulé des formations rattachées au(x) titre(s) : CAP Gardien d'immeubles Techniques de nettoyage et d'entretien des locaux
Connaissances et compétences associées :

Maintenance des bâtiments et surveillance technique Notions de gestion locative