Louis Vuitton attire chaque année plusieurs millions de clients qui sont au cœur de la stratégie et de l’étude du département Client Insights.
Notre rôle :
* Être garant de la stratégie de développement de la clientèle Louis Vuitton
* Accompagner toutes les équipes de la Maison dans la compréhension des clients et l’identification des opportunités de développement, du top management aux équipes Produit/Retail, au HQ et en Zones
* S’assurer de la cohérence et des priorités en termes de KPIs client, notamment via le développement de reportings client
Le client étant au centre de la stratégie de la Maison, le département travaille à 360, en lien avec toutes les équipes Louis Vuitton.
Liste non exhaustive, selon votre profil et vos appétences vous pouvez être amené(e) à travailler sur d'autres projets.
Votre rôle sera d’identifier des insights et actions qui puissent améliorer l’engagement de nos clients avec la marque et renforcer leur loyauté. Ce rôle est extrêmement formateur car il permet d’acquérir une compréhension des enjeux globaux de la Maison via le prisme client.
Rôle analytique
* Réalisation d’études sur le comportement d’achat des clients sur toutes les catégories d’activités. Interlocuteurs clés : top management, équipes Produit, Digital & Retail, Private Client Relationship, Zones, etc.
* Diffusion de l’information via des présentations à l'oral et l’écrit
* Participation aux plans d’actions de Clienteling & CRM pour mieux cibler nos clients, notamment via des taskforces sur les sujets prioritaires
Rôle technique
* Data crunching et data extraction (via Cognos Studio ou SQL)
* Création de la BI client en partenariat avec les Experts BI (pôle intégré à l’équipe Insights)
Gestion de projets
* Création de documentation sur les outils d’analyses
* Animation de la communauté d’analystes en zones
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