Nous recrutons un(e) Gestionnaire relation clients H/F pour une société spécialisée dans le secteur pharmaceutique.
En qualité de gestionnaire relation clients H/F, vous serez rattaché(e) au service relation patients.
La fourchette de rémunération est comprise entre 25 000 et 30 000 euros.
Le poste est basé à Antony.
Vos missions sont:
1. Accompagner les patients sur le bon usage de son traitement
2. Analyser la demande du client et l’orienter vers le service médicale compétent
3. Renseigner de façon circonstancielle les échanges avec le patient dans le CRM
4. Remonter tous les axes de progrès pour les services à la suite d’échanges patients et participer le cas échéant aux groupes de travail
5. Gérer les rdvs de suivi, passer les appels, mails et/ou SMS sortants
6. Gérer la relation client ( satisfaction patients et professionnels de santé, appels entrants, reporting des insastisfactions clients)
7. Assurer le respect de la réglementation (participer à la politique qualité de l’entreprise, traiter les réclamations clients)
De formation Bac + 2 minimum, vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience sur un poste similaire;
La maîtrise du Pack Office, d'un outils CRM et de SAP sont nécessaire (tableaux croisés dynamiques, recherches v, etc.).
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