Description
& Summary
Cabinet d'audit et de conseil, PwC est un réseau international de 370 000 collaborateurs dans le monde dont 6 400 en France & Afrique francophone.
Acteur engagé, PwC accompagne les acteurs de l'économie dans leur réussite, à travers des missions d'audit, d'expertise comptable et de conseil (stratégie, management, transactions, cybersécurité, data & analytics, juridique & fiscal).
Chez PwC, nous croisons les approches et multiplions les possibles pour inventer un monde de solutions durables. Nous associons les meilleurs talents aux dernières technologies pour aider nos clients à décupler la confiance. C'est la stratégie mondiale du réseau PwC, The New Equation.
Parce que votre terrain de jeu est sans limites, nous vous offrons des missions ambitieuses, une organisation flexible, un environnement de travail unique et des opportunités de développement illimitées.
Au sein du Consulting, notre équipe « Customer Transformation » accompagne les acteurs de la Santé et de la Protection Sociale, des Mobilités, du Secteur Public et des Services dans leur transformation digitale de la stratégie à l’exécution :
1. Réflexion stratégique
2. Définition du plan de transformation
3. Transformation des métiers
4. Feuille de route métier/IT et IA
5. Conception d’expérience utilisateur
6. Product Management
7. Pilotage de projet pour accompagner la mise en œuvre des solutions
8. Accompagnement au changement
Facilitateur de la transformation, vous pouvez intervenir tout au long du cycle de vie d’un projet digital, de l’étude d’opportunité au déploiement auprès des utilisateurs.
Vous serez en relation avec le comité de direction de vos clients et aurez de l'autonomie pour mettre en œuvre vos recommandations. Vous vous appuyez sur les expertises sectorielles du cabinet, sur nos équipes UX/UI ou encore sur nos experts Data & IA.
Nos sujets de prédilection couvrent les domaines suivants :
9. La définition du modèle de relation omnicanale, la conception et le déploiement d’expérience client/usager digitalisée, et l’amélioration de la satisfaction client
10. La conception et le lancement de nouvelles offres de services (études d’opportunité, la conception d’offres, pilotage du lancement de l’offre)
11. La redéfinition et l’implémentation de nouvellesorganisations des fonctions Marketing, Relation Client/Usager et Commerciales (process, gouvernances, pratiques, outils…)
12. La définition de schéma directeurs IT pour le domaine « Customer » (marketing, ventes, relation client)
13. La conception d’expériences clients innovantes, intégrant les potentialités de la technologie (en particulier l’IA générative)
Voici quelques exemples de missions récentes :
14. Pour un acteur de l’audiovisuel public : définition d’une nouvelle offre de service aux entreprises
15. Pour un acteur de l’emploi : conception d’un portail de services digitaux liés à l’accompagnement et à la certification des parcours de formation
16. Pour un acteur des mobilités : définition et pilotage de la feuille de route des services « Mobility as a Service »
17. Pour un acteur de la protection sociale : construction du schéma directeur SI des outils de la relation client
18. Pour un acteur des services postaux : élaboration d’un dispositif intégré d’écoute client et aide au choix d’une solution d’analyse sémantique basée sur l’IA générative
19. Pour un acteur des services : accompagnement à la mise en œuvre d’une nouvel outil CRM (service et marketing automation)
En tant que Consultant Senior, vous exercerez des responsabilités variées :
20. Gestion du delivery de vos missions et encadrement des profils plus juniors
21. Contribution au développement commercial et à la relation client
22. Participation à la production de thought leadership (offres, points de vue, articles)
23. Animation et développement de l’équipe dans le cadre de chantiers internes
Ce que vous pouvez attendre de nous :
24. Opérer et vous développer auprès de clients dans différents secteurs d’activité
25. Être acteur de transformations impactantes et gérer des projets de bout en bout
26. Intégrer une équipe dynamique, à taille humaine avec un Management qui vous guide dans vos choix de développement et de carrière
27. Travailler avec les autres expertises de PwC : Strategy&, Opérations, Data & AI, Experience Consulting (design UX/UI), Operations, Workforce
28. Rejoindre un Top Employer en France qui s’implique activement pour le bien-être de ses employés par sa politique « Be Well, Work Well »
Ce que nous attendons de vous
29. Diplômé(e) d’une école d’ingénieur ou de commerce, ou diplôme universitaire 3 ans ou plus d’expérience dans le conseil ou dans des environnements digitaux.
30. Vous êtes déjà intervenu(e) sur des problématiques de développement de nouveaux services digitaux ou de transformation IT
31. Envie de faire la différence et d’avoir de l’impact en interne, auprès des équipes et des clients
32. Forte appétence pour la compréhension des enjeux business et Tech
33. Grande sensibilité à la gestion de la relation client et volonté d’intégrer une dynamique commerciale
34. À l’aise dans des environnements exigeants, complexes et innovants
35. Compétences analytiques, synthétiques, créatives, prise de recul, impact à l’oral et esprit d’équipe
36. Maitrise de la gestion de projet (animation de comité, construction de feuille de route projet…)
37. Maîtrise du français et de l’anglais
Les avantages que nous vous offrons
Environnement de travail et Flexibilité
38. Flexibilité avec la charte : télétravail étendu, mobilité géographique, ,
39. Travailler dans un cadre agréable avec notre site Crystal Park (Neuilly-sur-Seine) : parc privatif de 2 hectares, conciergerie, salle de musique, salle de sport
Développement
40. Mobilité internationale et mobilité interne à partir de 18 mois d’ancienneté
41. Programme pour monter en compétences sur les enjeux de demain (ESG, technologies, inclusion des diversités) et accès à une plateforme de formation à la demande
Engagement
42. Crédit de 3 jours par an sur le temps de travail pour des missions d’engagement sociétal
43. Pass mobilité durable pour couvrir vos dépenses de mobilité durable
Santé/Bien-être
44. Programme pour prendre soin de sa santé (partenariat Gymlib, application United Heroes, associations sportives, formations mindfulness…)
45. Programme pour vous accompagner dans vos projets de parentalité comme dans les moments difficiles
46. Écosystème de santé pour trouver à qui parler, être écouté et aidé quelles que soient vos difficultés professionnelles ou personnelles
Et aussi : RTT, mutuelle santé et prévoyance, restaurants d'entreprise et titres-restaurants, avantages du Comité Inter-Entreprises…
Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
Ce poste est fait pour vous ? Envoyez-nous dès à présent votre candidature et rencontrez notre équipe !
Education
Degrees/Field of Study required:Degrees/Field of Study preferred:
Certifications
Required Skills
Optional Skills
Accepting Feedback, Accepting Feedback, Active Listening, Analytical Thinking, Business Case Development, Business Development, Business Expansion, Business Model Development, Business Transformation, Channel Partner Management, Communication, Creativity, Customer Analysis, Customer Engagement, Customer Experience (CX) Strategy, Customer Insight, Customer Relationship Management, Customer Retention, Customer Service, Customer Strategy, Customer Success, Customer Transformation, E-Commerce, Embracing Change, Emotional Regulation {+ 17 more}
Desired Languages
Travel Requirements
Not Specified
Available for Work Visa Sponsorship?
No
Government Clearance Required?
No
Job Posting End Date
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