Notre équipe Service clients recherche actuellement un(e) Superviseur relations clients H/F.
Votre missionVous accompagnez une équipe de gestionnaires relations clients afin de garantir le bon traitement des demandes et dossiers clients.
Dans ce cadre, vos principales missions sontles suivantes :
Piloter l'activité : définir les priorités, mesurer et analyser l'activité, assurer le reporting associé, contribuer à l'évolution des process et veiller à la satisfaction client
Manager l'équipe de gestionnaires relations clients
Traiter les demandes d'informations ainsi que les réclamations, et prendre en charge les cas complexes
Bon à savoir:
CDI statut agent de maîtrise
Poste basé à Ivry-sur-Seine (proche Bibliothèque François Mitterrand, parking gratuit)
Possibilité de bénéficier jusqu'à 10 jours de télétravail/mois
Autres avantages: restaurant d'entreprise, salle de sport, DriveE.leclerc, conciergerie.
Experience: Débutant accepté
Engagées pour la défense du pouvoir d'achat, les entreprises du Mouvement E.Leclerc militent également pour la diversité au sein des équipes et l'égalité d'accès aux emplois pour tous.¿Ces convictions sont au cœur de la promesse employeur des plus de 700 entreprises qui agissent quotidiennement sous notre enseigne.
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