L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2024.
Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Service Delivery Manager (H/F) - Puteaux
EXPERIS France recherche un Service Delivery Manager (H/F) pour prendre en charge la gestion de nos missions d'infogérance stratégiques. Ce poste offre une opportunité unique d'avoir un impact majeur sur la performance opérationnelle et la satisfaction client, dans un environnement exigeant et en constante transformation.
Directement rattaché à la Direction des Services Managés d'Ile de France, vous aurez pour principale mission d'interagir avec les équipes de production et de piloter vos prestations d'infogérance sur un périmètre dédié en garantissant l'atteinte de vos objectifs contractuels, de production, financiers et de satisfaction client. Dans ce contexte, vos missions consisteront à :
- Assurer la maîtrise d'oeuvre des prestations dans le respect des engagements contractuels de service et des niveaux de marges convenus
· Assurer et optimiser la gestion de votre P&L
· Gérer les activités associées à l'exécution des prestations de service
· Assurer la gestion de la relation client
· Négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service
· Préparer et animer des instances interne et externe (COPIL, COSTRAT, Comité d'innovation)
· Participer aux différentes phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité)
· Piloter et anticiper les risques opérationnels
· Maintenir la MAJ de la liasse contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS, Plans de progrès)
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