Agent de réservation

Présentation du poste

Missions du poste
- Traitement des demandes de réservations ainsi que des demandes provenant des clients externes dans le respect des standards en vigueur et des procédures internes,
- Suivi & contrôle au quotidien des dossiers concernant le département des réservations,
- Conseil personnalisé en vente, utilisant les techniques d'upselling,
- Maintien de la qualité de service requise au sein de l’entreprise envers les clients internes ainsi qu’externes,
- Gestion proactive des demandes particulières et des besoins spécifiques,
- Optimisation du taux d'occupation dans le respect des politiques en vigueur à l'hôtel et globalement chez AKOYA Hôtel***** & SPA.
- Promotion des services et installations disponibles globalement au sein de l'hôtel AKOYA Hôtel***** & SPA.
- Définition et mise en application des standards opérationnels de son service,
- Mise en œuvre des standards interne,
- Force de proposition pour l’amélioration constante de la satisfaction client
- Fidélisation de la clientèle,
- Transmission d’information dans tous les services quand nécessaire,
- Contribution à la montée en gamme et l'évolution du client,
- Réponse aux éventuels problèmes et demandes multiples du client, mise en place d’une traçabilité des demandes,
- Enregistrement des profils clients séjournant régulièrement dans l'hôtel et mise à jour des profils client,
- Représentation, au quotidien, des valeurs de l'AKOYA.

Communication avec ses équipes, avec les clients, avec les autres services de l’hôtel et les fournisseurs
- Suivi des demandes et dossiers de réservations en cours en liaison avec les départements concernés,
- Adaptation de son comportement à la diversité de la clientèle interne ou externe,
- Analyse des besoins du client externe et interne afin d’y répondre soi-même ou par délégation,
- Informer sa hiérarchie de toute situation « anormale » (insatisfaction, sécurité ou risques d’accidents).