Rattaché à la Direction Marketing et Communication (DMC), sous la responsabilité de la Directrice Marketing Communication, le responsable de service Marketing Relationnel définit la stratégie relationnelle de l’expérience clients pour améliorer la relation adhérents.
Avec votre équipe, vous serez en charge de développer une expérience client différenciante à travers une approche omnicanale. Vous jouerez un rôle clé dans la promotion d’une culture centrée sur le client au sein de l’OPCO.
Dans ce cadre, vos missions principales sont :
Superviser l'équipe marketing relationnel
- Superviser et animer l’équipe y compris le développement des compétences
- Assurer le suivi et l’organisation des activités
- Veiller à préserver le climat social
Concevoir la stratégie marketing relationnel et d'amélioration de l'expérience clients
- Décliner la stratégie en feuille de route annuelle et piloter sa mise en œuvre
-Créer des standards et des processus pour garantir une expérience homogène
Contribuer à l’amélioration de l’expérience clients
- Formaliser l’expérience client cible
- Définir les KPI pour mesurer la qualité de l'expérience client et la qualité du service
- Déterminer les pistes d’amélioration de l’expérience client en faisant évoluer les canaux de communication
Améliorer les parcours clients
- Formaliser les principaux parcours clients
- Travailler à leur amélioration et veiller à leur intégration dans l’écosystème digital
Piloter l’activation du plan d’animation de la relation adhérents en appui des autres directions
- Définir en collaboration avec les autres directions le plan d’animation annuel
- Piloter sa mise en œuvre et sa performance
- Outiller les équipes de conseillers
Contribuer à la segmentation de la cible adhérents et accompagner les évolutions du CRM
Bac +5 en Marketing, vous justifiez d'une 1ère expérience réussie sur le développement et la mise en œuvre d'une stratégie globale d'expérience client (mise en place, évaluation, préconisation et pilotage du plan d’actions transverse).
Vous avez eu l’occasion de travailler sur la digitalisation de la relations client.
Vous êtes motivé par travailler sur des sujets d’intérêt général et êtes intéressé par le secteur de la santé et la vente de services RH (emploi-formation).
Vous êtes reconnu pour votre sens de l’écoute et votre capacité à faire grandir vos collaborateurs.
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