Alternant(e) - chargé(e) d'études - support à la production

Intitulé du poste


Alternant(e) - Chargé(e) d'études - Support à la production

Description de la mission

1. Missions :

Au sein de la direction Relation et Expérience Client SFR et RED, vous intégrerez la direction Support Relation Client sur le périmètre Formation & Connaissance qui a pour objectif de garantir les compétences des conseillers de clientèle en développant et maintenant leurs connaissances et qualité de traitement afin d'apporter satisfaction à nos clients.

La mission de l'alternant(e) sera d'assister le pilotage de la formation et de la connaissance auprès des équipes de productions SFR et de nos prestataires Service Clients.

A ce titre, vous contribuerez et/ou porterez la responsabilité des missions suivantes :

Etudier & analyser :

2. Suivre les indicateurs clés de la formation et de la connaissance.
3. Analyser les causes de dysfonctionnement rencontrées.
4. Proposer des plans d'optimisation

Animer et suivre des projets :

5. Mettre en place des processus de remontées entre le prestataire et SFR
6. Animer des comités de remontées.
7. Suivre le bon déroulé
8. Créer les supports de suivi.

Communiquer :

9. Participer à l'élaboration de support de communication interne et externe.
10. Animer et/ou participer à l'animation de workshop.

Profil

H/F, de formation supérieure, type école de commerce.

Vous avez une connaissance généraliste du secteur des télécoms, et des grands métiers d'un opérateur ainsi que les savoir-faire et savoir-être suivants :

- Sens du client et des priorités.

- Excellentes capacités analytiques et sensibilité marquée pour les chiffres.

- Rigueur, fiabilité, autonomie et travail en équipe

- Sens relationnel et esprit d'initiative.

- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Powerpoint) et de graphisme.