Rejoignez-nous pour une mission chez notre client du secteur bancaire.
Au sein de la direction infrastructure groupe, vous rejoindrez l’entité Digital Working,
* Equipe de 10 personnes transverses à toutes les équipes support du groupe N'User
* Entité chargée de fournir des services informatiques à nos clients, elle décrit, référence et gère la gouvernance sur les processus.
* Elle a également une mission de standardisation dans les équipes opérationnelles les processus.
* La priorité est de faire converger les équipes vers les standards du groupe.
Vos missions sont donc les suivantes :
* Rattaché au responsable de l’entité, vous interviendrez sur le pilotage et la coordination de tous les équipes helpdesk
* Animation de réunions
* Être à l’écoute des utilisateurs pour comprendre leur besoin
* Analyse et amélioration de l'activité on/off Boarding des personnes sur les équipes
* Benchmarks sur les services desks
Les mots clés techniques : Connaitre le support N users, ITIL, ServiceNow
Votre profil technique :
* Nous recherchons un profil technico-fonctionnel (Bac+3/5 en informatique, école d’ingénieur ou équivalent) avec une expérience réussie de plus de 10 ans ou une expérience confirmée sur la coordination d’équipe support
* Vous aimez les processus
* Vous aimez vous documenter sur les règlementations locales : FED, BCE
* Anglais scope internationale AMER (us), ASIE
Vos qualités :
* Excellent relationnel
* Adaptabilité
* Excellente communication
Autres:
* Localisation Montreuil
* Montreuil
* 50% de télétravail
* Démarrage ASAP
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