Customer success manager f/h

Pour soutenir l’expansion de notre activité, nous sommes à la recherche de notre nouvelle pépite Customer Success Manager !

En tant que membre de l’équipe Customer Success, tes principales missions sont d’accompagner nos publishers et e-commerçants afin de leur garantir une expérience réussie !

Tes missions se scindent donc en deux catégories principales :

Account management :

* Gérer et entretenir les relations avec nos partenaires
* Fournir un accompagnement personnalisé pour optimiser l’expérience de nos clients
* Analyser de manière proactive les performances des comptes clients
* Identifier les opportunités d’amélioration et de croissance pour les partenaires, et proposer des recommandations stratégiques
* Organiser des réunions et des présentations pour discuter des résultats et proposer des améliorations aux clients
* Proposer du cross-sell en mettant en avant nos autres produits
* Augmenter l’audience de nos partenaires en les faisant intégrer d’autres sites web à monétiser
* Mettre à jour le CRM

Traffic Management :

* Paramétrer les campagnes des clients
* Etre garant du budget des campagnes
* Effectuer des analyses régulières des performances des campagnes, en utilisant des indicateurs clés de performance (KPI) pertinents, tels que le taux de clics, le taux d’ouverture, les revenus générés…
* Réaliser des reportings de fin de campagnes adaptés aux KPIs des clients

* Tu parles et écris couramment Anglais ou tu es bilingue.
* Tu es à l’aise avec les chiffres et possèdes de solides compétences analytiques.
* Tu es familier avec les systèmes de tracking, ads.txt, plans de taggage et tu as de bonnes compétences techniques.
* Tu as l’habitude d’échanger avec les clients / partenaires
* Tu es force de proposition et tu aimes proposer des solutions / améliorations pour développer l’activité et pour conseiller les clients.
* Tu aimes travailler en équipe et tu sais adapter ton discours pour travailler avec des pôles métiers complémentaires.
* Tes compétences en communication écrite et verbale sont irréprochables.
* Tu aimes travailler dans un environnement qui évolue rapidement et sais t’adapter.

Les petits + qui peuvent faire la différence

* Tu as déjà travaillé avec un CRM (Hubspot de préférence).
* Tu parles une troisième langue (Espagnol, Allemand, Portugais ?).


Depuis sa création en 2018, Adrenalead, plateforme technologique basée sur le format de la Web Push Notification, développe des solutions pour aider à réconcilier le triptyque qui fonde la publicité en ligne; à savoir les médias, les marques et les consommateurs cela en alliant performance et respect de la vie privée des internautes.

Notre plateforme est utilisée par plusieurs cibles, que sont les marques qui souhaitent conquérir et fidéliser une audience, les agences qui les accompagnent en recommandant des solutions adaptées à leur besoin et les éditeurs de contenus / sites médias qui cherchent de nouveaux leviers de monétisation de leur audience web.

Avec une croissance de + 700% sur ces deux dernières années, Adrenalead poursuit son développement international, non seulement en proposant des produits innovants et performants mais également en adressant de nouveaux marchés européens, au Brésil et en Amérique Latine.

Notre équipe plurielle se rejoint sur une excellence d'exécution et est animée par des valeurs communes telles que l'audace, le respect, l'innovation, la transparence et la régularité.