Exakis Nelite, entité du groupe Magellan Partners, est le 1er partenaire pure-player Microsoft indépendant en France avec l'ambition de devenir le premier partenaire Européen et en Afrique Francophone avec sa forte présence au Maroc.
Nés du rapprochement de 2 leaders spécialistes de l'intégration des solutions Microsoft, nous allions expertise technique et fonctionnelle pour répondre concrètement aux enjeux de demain : accélération de la transformation digitale, CyberSécurité, Intelligence Artificielle, IoT, Data, transformation vers le cloud Azure, Services Cognitifs
En rejoignant la communauté Exakis Nelite dans l'une de nos 12 agences (680 collaborateurs), vous intégrerez une équipe passionnée et impliquée dans les projets les plus innovants. Vous rejoindrez une structure construite autour de valeurs tournées vers ses collaborateurs : intelligence collective, convivialité et bienveillance.
Exakis Nelite a reçu la certification Great Place to Work et se place 3ème de sa catégorie en 2024 parmi les entreprises où il fait bon travailler en France ! En tant qu'Administrateur Système, vous assurerez le support niveau 2 auprès de notre client. Vous serez le garant de la bonne exécution des procédures lors du traitement des incidents.
En rejoignant le Centre d'Expertise et de Services d'Exakis Nelite, vous aurez en plus l'avantage de ne pas vous déplacer chez les clients : tout le travail se fait à l'agence ou en télétravail (à hauteur de 2 jours par semaine).
Vos missions seront les suivantes :
- Prise en charge des sollicitations de niveau 2 des utilisateurs des clients d'Exakis-Nelite
- Diagnostic approfondi des incidents et demandes
- Rédaction des procédures d'intervention
- Respect des consignes et procédures en vigueur
- Rédaction de rapports d'escalade vers le niveau 3
- Garantie du respect des engagements contractuels de service
- Participation aux projets de migration et de déploiement
- Accompagnement et formation des nouveaux collaborateurs de niveau 1 et 2
- Suivi des tickets escaladés auprès du support éditeur (Microsoft, Veeam, etc.)
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