Service delivery manager h/f

Depuis 1998, ce qui nous importe avant tout chez KMS, c'est que l'informatique ne soit pas une source de stress pour nos clients, mais au contraire qu'elle leur apporte confort, motivation et développement. Comment tenons-nous cet engagement ? grâce à notre offre de services managés !

Désormais entité du groupe Koesio, nous continuons ensemble notre croissance dans un environnement où l'humain, l'innovation et la collaboration sont valorisés.

Pour cela, 60 Aksoniens travaillent sérieusement sans se prendre au sérieux au sein de l'entité Koesio Managed Services ! Le Service Delivery Manager - SDM H/F aura pour missions :

Etre l'interlocuteur privilégié de vos clients managés sur l'évolution de leur informatique

- Écoute et compréhension des besoins informatiques du client ;

- Proactivité, moteur de l'innovation, force de proposition et conseil technique sur l'évolution de l'informatique de nos clients PME ;

- Intermédiaire principal entre le client et nos équipes dédiées ;

- Gestion et pilotage des projets informatiques.

Garantir le respect de nos engagements contractuels avec les clients de votre portefeuille

- Assurer la bonne coordination des équipes en interne ;

- Détecter les urgences techniques et escalades auprès de nos équipes ;

- Assurer la satisfaction des clients et les faire évoluer au plus près de leurs attentes ;

- Participer au plan qualité continue en suivant les process ;

- Animer les rendez-vous de pilotage auprès de vos clients (COPIL, COTECH).