Technicien informatique support informatique

Rattaché au directeur général, vous assurez à la fois des prestations techniques mais aussi relationnelles pour un SAV de qualité. En contact direct avec nos clients, vous assurez le support technique du matériel et/ou de la solution logicielle disponible en local chez le client ou en mode SaaS.



: Le technicien support a pour objectif de résoudre et prévenir d'éventuels problèmes techniques d'exploitation et d'entretien. Il doit apporter par email ou téléphone l'aide nécessaire aux clients utilisateurs (grands comptes). Selon son niveau de compétences, il peut être amené à former certains utilisateurs au logiciel de contrôle d'accès.



Tâches principales :



Prise en compte des demandes des utilisateurs (e-mail, téléphone?)
Enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés (tickets)
Analyse des problèmes techniques rencontrés
Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes : traitement des incidents ou anomalies à distance (diagnostic, identification, tests, formulation, résolution)
Participation au suivi SAV (réceptions et retours)
Réalisation des interventions de maintenance curative adéquates : changement de

pièces, réparation, reconditionnement? et tests de fonctionnement

Rédaction des rapports d'intervention et de diagnostic complets et précis
Evaluation et tests de nouveaux produits électroniques et logiciels associés
Configuration de produits électroniques
Contribution à l'amélioration des processus et des procédures du service après-vente



Profil candidat:
Savoirs être :





Esprit d'analyse


Appétence technique, curiosité, proactivité


Travail en autonomie et en équipe


Gestion des priorités


Sens du service


Ecoute, patience


Bonne communication


Organisation et rigueur









Formations et diplômes requis : Niveau Bac minimum, avec expérience acquise à un poste en SAV ou en maintenance, impliquant une attention particulière au respect des délais et à la qualité des interventions techniques.