Alternant(e) chef(fe) de projet junior expérience client h/f

Si vous êtes à la recherche de nouveaux challenges dans une entreprise innovante et engagée dans le développement de ses collaborateurs, vous êtes au bon endroit !

Chaque année la Direction du développement de Equans France, souhaite accompagner les étudiants du domaine dans l'acquisition des compétences métiers et leur donner la possibilité d'agir vraiment pour la performance du Groupe. Nous recherchons ainsi en alternance à partir de septembre notre futur :

Alternant(e) Chef(fe) de projet junior expérience client H/F

-Basé à Nantes-

Votre challenge à nos côtés :

Rattaché(e) à la Direction Marketing et plus particulièrement à la responsable Expérience Client et Prospection Digitale, vous aurez pour mission daccompagner et de conduire les projets de marketing digital dans le but daméliorer l'expérience des clients dEquans France et plus spécifiquement des divisions qui la composent.

Vous serez garant(e) de la bonne avancée des projets (qualité / coûts / délais), de la communication et du suivi qui en découle.

De manière générale, vous apporterez votre méthodologie et votre savoir-faire pour accompagner les collaborateurs dans la transformation de leurs process et de leurs outils.

Après une période dintégration et de formation, accompagné(e) par votre tuteur, vous aurez pour principales missions de :

1. Enrichissement de la démarche de recueil de la voix clients selon les besoins exprimés par les divisions et la Direction Equans France,
2. Définition, suivi et analyse des indicateurs de performance,
3. Coordination des enquêtes de satisfaction avec le(s) prestataire(s),
4. Coordination des évolutions de loutil métiers Salesforce avec les services associés (ex. DSI) indispensables à la constitution des échantillons et à limport de la data clients issue des enquêtes,
5. Animation du réseau des correspondants expérience clients et de la communication sur les sujets expérience clients,
6. Présentation et décryptage des résultats auprès des forces commerciales transverses et des opérationnels des entités porteuses de P&L.


Profil recherché :

Vous préparez un Master 1 en école de commerce, vous avez un goût prononcé pour analyser et faire parler les chiffres et avez déjà prouvé vos fortes capacité de synthèse et de communication de données qualitatives et quantitatives.

Vos atouts Hard skills :

7. Très bonne maitrise du français ,
8. Excel,
9. PowerBI,
10. SalesForce (est un plus).

Vos atouts Soft skills :

11. Curiosité,
12. Excellente organisation et rigueur,
13. Fortes capacités danalyse et de synthèse.
14. Rigueur et facilité de communication
15. Capacité à travailler en mode projet/équipe pluridisciplinaire.

Un dernier point pour vous convaincre de nous rejoindre ?

Venir chez nous, cest intégrer un grand Groupe, tout en travaillant dans des équipes à taille humaine actives et motivées.

Et bien sûr, cest avoir la possibilité dêtre formé(e) régulièrement, comme lensemble de nos salariés.

Alors, envie de faire partie de laventure Equans France ?

Equans France garantit légalité des chances pour tous et la diversité .

Equans France s'engage à promouvoir la diversité, linclusion et à lutter contre toutes les formes de discriminations à laccès à l'emploi, à la formation, à la promotion et plus largement dans nos environnements et cadres de travail.

Linsertion, la mixité, le soutien et laccompagnement des jeunes, des seniors, des personnes en situation de handicap sont des priorités essentielles de la politique ressources humaines.

En savoir plus sur Equans France :

Plus de 35 collaborateurs contribuent à laventure Equans France. Concepteurs, intégrateurs et mainteneurs de solutions multi-techniques, tous sont engagés sur lensemble de la chaîne de valeur (financement, études, installation, maintenance, contrats de performance). Répartis dans agences sur lensemble du territoire français et aussi à lInternational, lexigence et la bienveillance sont au cœur de notre culture et de la performance.

Notre mission ? Au sein dEquans France, nos équipes, pour qui la santé et la sécurité au travail sont une priorité absolue, sont engagées pour accompagner leurs clients dans leurs transitions énergétique, industrielle et numérique et relever ainsi le défi de la décarbonation de notre économie. Pour cela, nos équipes connectent, protègent et alimentent en flux énergétiques et numériques les territoires, les villes, les bâtiments, les industriels et les infrastructures de transport.

Experts dans 6 domaines - Génie électrique, Génie climatique, Réfrigération, Protection incendie, IT et télécommunications, Solutions digitales, la complémentarité de nos activités témoigne de notre capacité à innover et à nous adapter pour fournir des services à forte valeur ajoutée pour nos clients

Enraciné dans une histoire plus que centenaire issue des sociétés Axima, Ineo et Bouygues Energies Services, Equans France atteint un chiffre daffaire de 6.8 milliards deuros.