Superviseur (h/f)

Adecco Nancy Tertiaire recrute pour le compte de son client, basé à proximité de Nancy, un SUPERVISEUR H/F.

Vos missions :

- Manager les collaborateurs des centrales d'écoute sur les attendus de l'entreprise en termes de performance, de qualité et de comportement,
- Effectuer le suivi des tâches au quotidien (pauses, reporting, gestion des retards/absences, gestion des réclamations.),
- Piloter l'activité et prendre des décisions afin de minimiser les impacts sur les objectifs,
- Mettre en œuvre tous les leviers pour maintenir et optimiser les atteintes des objectifs en matière de niveau de service qualitatif et quantitatif,
- Être support du service planification et statistiques auprès des collaborateurs,
- Participer à l'activité, lors des périodes de forte affluence,
- Participer et maintenir des procédures ISO / AFNOR en atteignant les objectifs annuels définis pour le service, mais aussi assurer le suivi des règles et procédures établies.

Informations complémentaires :

- Poste à pourvoir en CDI
- 35 heures modulables, du lundi au samedi,
- Horaires de nuit : 20h-05h
- Rémunération comprise entre 28K sur 13 mois.

Profil recherché :

- De formation supérieure minimum Bac +2,
- Minimum 2 à 4 ans d'expérience sur des missions de management opérationnel,
- Qualités relationnelles et aptitudes à travailler en équipe,
- Qualités d'organisation, d'anticipation, de planification et de reporting,
- Maitrise du pack office et principalement Excel,
- Rigueur, aisance téléphonique, esprit d'initiative et autonomie.

Experience: Débutant accepté

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire