Gestionnaire conseil accueil h/f

CPAM BEARN ET SOULE

La Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) de Pau est un acteur clé du système de santé. Nous accompagnons 342 000 assurés sociaux pour l'accès à leur droit et en relation avec plus de 3 300 professionnels de santé.
Ce qui nous tient à coeur ?
Nous sommes un organisme engagé, engagé pour votre santé !
Notre feuille de route s'articule autour de 4 ambitions :
- Garantir une offre de services performante à destination de nos publics,
- Un département zéro non-recours,
- Piloter nos territoires selon nos besoins de santé,
- Le salarié au coeur des nouveaux enjeux dans un environnement en pleine mutation Description du poste

Au sein de l'accueil physique réparti sur 6 sites dont le principal est à Pau, le gestionnaire conseil accueil est chargé d'orienter et d'accompagner les usagers afin de leur permettre d'accéder aux prestations de l'Assurance Maladie et leur faciliter l'accès aux droits.
Quel sera votre quotidien ?
- Renseigner, conseiller et orienter l'assuré en apportant des réponses adaptées à son besoin et selon nos différents canaux de contact : agences, rendez-vous téléphoniques, rendez-vous visio, e-mails,
- Gérer la situation administrative des assurés en vous assurant de l'exhaustivité et de la fiabilité des données nécessaires au traitement du dossier, conformément à la législation,
- Assurer la promotion des services de l'Assurance Maladie (télé services, prise de rendez-vous, Mon espace santé) et accompagner leur utilisation,
- Contribuer à la démarche « d'aller vers » nos publics,
- Détecter et signaler les situations à risque de non recours aux droits et de renoncement aux soins,

Après maîtrise complète de la fonction, vous serez amené à intervenir sur des activités de production dans les services prestations (revenus de remplacement, Complémentaire santé solidaire, Gestion des bénéficiaires)

Les candidats retenus devront se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme.

Ils devront s'engager à suivre le certificat de qualification professionnelle de Gestionnaire Conseil de l'Assurance Maladie.

La CPAM de Pau est engagée en faveur de la diversité et mène une politique active en faveur des personnes en situation de handicap.

Profil recherché

Vos compétences

Dynamique et doté(e) d'un bon relationnel, les techniques de la relation client (conviction, écoute, empathie, pédagogie) n'ont pas de secret pour vous. Si vous êtes force de proposition et orienté solution, si le #Sens du service, l'#esprit d'équipe, la #maîtrise de soi et l'#adaptabilité sont vos principales qualités alors rejoignez-nous !

Votre formation

Bac +2 minimum

Informations complémentaires

La CPAM de Pau se situe proche du centre ville et est desservi par les transports en commun (plusieurs lignes de bus). Sa situation vous offre également une vue sur les Pyrénées.

Vous serez rattaché(e) au Service Accueil (Direction Service aux assurés et employeurs)

Vous travaillerez au sein d'une équipe de 22 personnes composée de deux managers, un assistant et 19 gestionnaires conseil.
- Une flexibilité entre présentiel et télétravail mais aussi dans les horaires de travail
- Jusqu'à 20 RTT/an
- Transport : Une prise en charge à 75 % des frais de transports en commun et la possibilité de bénéficier du forfait mobilité durable
- Des tickets restaurant
- Une mutuelle d'entreprise
- Un CSE dynamique et impliqué

Employeur engagé pro-vélo.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !