France Services est un guichet unique de proximité regroupant plusieurs administrations partenaires (Direction générale des finances publiques, France travail, CAF, MSA, CPAM etc.) pour accompagner les usagers dans leurs démarches administratives liées à la santé, la situation fiscale, la famille, la retraite, l'emploi...
Sous la responsabilité directe de la directrice aux affaires sociales, vous êtes en charge d'accueillir le public dans la structure. Vous avez à ce titre pour mission d'accompagner et d'orienter les personnes dans le cadre du dispositif.
MISSIONS
Accueillir le public :
Gérer l'ouverture et la fermeture de l'espace France Services,
Assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers et partenaires, qualifier la demande,
Informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, les démarches du quotidien, les dispositifs du territoire. en assurant un service de médiation,
Informer et renseigner l'usager sur les questions d'ordre administratif ou social : délivre un premier niveau d'information sur les services et apporte une aide pour les démarches simples,
Accompagner les usagers dans leurs démarches et dans l'utilisation des services numériques utiles dans la vie quotidienne,
Réorienter les usagers vers les services partenaires compétents,
Gérer le planning des rendez-vous, permanences entre les usagers et les partenaires,
Gérer et aménager l'espace d'accueil (affichage des informations, mise à disposition des brochures...),
Respecter les obligations de formation et d'information auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux.
Gestion administrative du service :
Assurer la saisie statistique de fréquentation du service,
Gérer les relations avec les partenaires,
Elaborer les rapports d'activité, bilans et tableaux de bord,
Assurer une veille juridique,
Être référent pour les services de l'Etat et participer activement au réseau départemental des MFS,
Être le garant du respect du label national,
Développer de nouveaux services,
Communication :
Créer les supports et respecter la charte graphique des EFS,
Assurer la promotion du service auprès de la population,
Gérer la ressource documentaire.
COMPETENCES :
SAVOIRS
Connaitre les statuts de la FPT
Connaître le fonctionnement des collectivités et l'environnement territorial
Connaître la règlementation relative aux domaines exercés
SAVOIRS-FAIRE
Apporter une aide technique aux utilisateurs d'une procédure
Communiquer
Construction et mise en œuvre d'outils simples et opérationnels
Gérer le temps, respect des délais
Respecter les fonctionnements
Respecter les consignes données par le supérieur hiérarchique
Rendre compte à son supérieur hiérarchique et connaître son champ de délégation
Utiliser les outils bureautiques
Utiliser les logiciels métiers
Travailler en équipe
Sens de l'organisation et de l'anticipation
Recherche de l'information, curiosité professionnelle
SAVOIRS-ÊTRE
Etre diplomate et patient
Faire preuve de discrétion professionnelle et de confidentialité
Avoir le sens des responsabilités et de l'initiative
Savoir s'organiser et gérer les priorités
CONDITIONS DE RECRUTEMENT
Idéalement un diplôme de type bac/ bac + 2 dans un métier d'accueil ou de médiation avec une expérience sur un poste similaire souhaité.
Recrutement titulaire ou contractuel CDD d'1 an renouvelable.
Travail du lundi au vendredi, horaires réguliers, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.
Amplitude variable en fonction des obligations de service public et décalés selon les besoins.
Poste basé à Cheillé et/ou Montbazon.
Déplacements occasionnels sur le territoire.
Pas de télétravail.
Salaire : sur une base catégorie C/C+ régime indemnitaire (IFSE), titres restaurant, CNAS, COS (6 mois d'ancienneté), participation employeur mutuelle et prévoyance (sous conditions).
Experience: Débutant accepté
Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Assurer un accueil téléphonique,Identifier, traiter une demande client
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Administration publique générale
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
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