Au croisement d'enjeux essentiels et captivants, rejoignez un groupe à la dimension internationale, champion de la croissance bas carbone et activement engagé dans la lutte contre le réchauffement climatique ! Rejoindre EDF, c'est également travailler dans un Groupe porteur de valeurs fortes, qui innove avec de solides actifs industriels et vous confie des missions qui ont du sens. Vous avez le goût du service client, un esprit d'équipe et avez envie de relever des défis commerciaux ? Venez nous rejoindre ! La Direction Stratégie Pilotage et Écoute Clients (DSPEC) du Marché d'Affaires d'EDF a pour principales missions :
- Le pilotage de la stratégie et de la performance du Marché d'Affaires,
- La communication interne de la Direction du Marché d'Affaires,
- L'écoute clients, la mesure de la satisfaction et le cadrage de l'expérience clients,
- La gouvernance, la fiabilisation et la valorisation de la donnée.
Le département Clients & Marchés a pour missions au sein de la DSPEC :
- La connaissance des clients et des marchés,
- La mesure, l'analyse et le cadrage de l'expérience clients,
- L'écoute et les études clients (comportements, attentes, besoins),
- La caractérisation des segments clients (commerciaux, marketing, sectoriels) avec enrichissement de la connaissance clients,
- La veille du Marché d'Affaires,
Description de la mission :
Le/la candidat(e) contribuera aux activités de mesure et d'analyse de la satisfaction client et aux activités de définition, d'animation et de déploiement des démarches d'amélioration de l'Expérience Clients (entreprises et collectivités) :
- Appui au suivi de la satisfaction client :
- Contribution à la maintenance et à l'évolution du dispositif d'enquêtes de satisfaction clients sur contact (« satisfaction à chaud ») ; à la production et au partage des résultats satisfaction.
- Contribution à la réalisation d'un baromètre de satisfaction (« satisfaction à froid ») deux fois par an et au partage des résultats.
- Appui à la définition et au déploiement des démarches et plans dactions Expérience Client
- Appui à l'animation des entités opérationnelles régionales sur le thème de l'écoute client et de l'expérience client.
- Participation à des sujets transverses au pôle Clients & Marchés.
Le poste proposé permettra au (à la) candidat(e) de travailler :
- Sur les dispositifs majeurs d'écoute clients
- Sur les plans d'actions qui visent à améliorer perpétuellement l'expérience vécue par les clients en contrat chez EDF.
Dans le cadre de ses missions, Il/Elle sera en relation avec les directions nationales du Marché d'affaires (notamment du Marketing et Opération/Process), avec des interlocuteurs en directions régionales et avec des prestataires.
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