AISPRID c’est 27 personnes au cœur d’un projet commun : celui de soutenir les Hommes pour les nourrir durablement !
Et l’enjeu est énorme car on estime qu’avec une population mondiale en 2050 de 10 milliards d’habitants, il sera nécessaire d’augmenter de plus de 70% la production alimentaire. Comment soutenir la demande de manière pérenne face à un manque de main d'œuvre certain dans le milieu agricole ?
C’est comme cela qu’est né AISPRID D01, le 1er robot au monde capable d’effectuer l'effeuillage de plants de tomates de manière autonome !
Et notre ambition, c’est aussi d’aller plus loin et de l’adapter demain à d’autres cultures telles que le concombre, ou d’autres tâches opérationnelles pour aider et accompagner les producteurs.
Notre métier ? AISPRID conçoit, fabrique et commercialise des robots précis et autonomes adaptés au monde végétal et capables de l’analyser pour pouvoir agir sur lui.
Concentré de technologies et fort de 3 années de R&D et de collaboration avec les producteurs de fruits et légumes, notre robot a remporté de nombreux prix d'innovation comme le SIVAL d’OR en Janvier 2024 et le Greentech Robot Challenge Award reçu à Amsterdam, aux Pays-Bas, pays reconnu mondialement pour l'horticulture sous serres.
AISPRID passe un nouveau cap et accélère, avec l’annonce début 2024 du lancement commercial France de ses premiers robots. Il séduit déjà la filière fruits et légumes avec près de 30 robots déployés depuis. Très impliquée au quotidien à accompagner ses premiers clients, AISPRID prépare 2025 en intégrant des améliorations majeures, identifiées grâce aux premiers déploiements.
Un premier pas vers le futur de l’agriculture où la robotique et l’intelligence artificielle deviennent des maillons essentiels de la souveraineté alimentaire.
Descriptif du poste
Notre start up c’est AISPRID : créée en 2020, elle est aujourd’hui pionnière dans son domaine avec le robot d’effeuillage autonome le plus avancé au monde !
C’est dans le cadre de la croissance de notre entreprise (30 personnes actuellement) que nous créons un poste de Customer Success Manager H/F rattaché au Service support clients et à la team de Matthieu. Et si c’était toi ?
Ton rôle en tant que "Customer Operations Specialist" H/F consiste à maximiser la satisfaction, la fidélité de nos clients en assurant une utilisation optimale de notre robot et de ses services associés. Bref, faire en sorte que l’expérience client chez Aisprid soit une réussite !
Tes missions seront les suivantes :
1. Supervision de robots à distance : suivi en temps réel de la flotte de robots et assistance client.
2. Surveillance des performances : analyse des données pour anticiper les problèmes et améliorer l'expérience utilisateur.
3. Suivi de l'utilisation client : détection proactive des blocages pour maximiser satisfaction et adoption.
4. Coordination terrain : gestion des incidents et suivi des réparations via les équipes sur le terrain.
5. Onboarding client : intégration fluide, formation et configuration initiale.
6. Gestion des communications : interactions via WhatsApp, téléphone et email pour un service réactif et efficace.
7. Collaboration interne : travail avec les supports clients de niveau 1 et 2 pour une résolution rapide des tickets.
8. Gestion des risques de résiliation : anticipation et intervention face aux signaux d'alerte.
9. Recueil des feedbacks clients : analyse et présentation aux équipes internes pour améliorer les produits et services.
10. Optimisation des process : amélioration continue des méthodes et documentations du parcours client.
11. Développement commercial : détection d’opportunités d’upsell et cross-sell en collaboration avec le marketing.
Modalités :
Localisation St Malo
Présentiel à St Malo et télétravail possible 1 à 2 jours par semaine
Nos avantages: télétravail, environnement de travail convivial, prime de partage de la valeur, prime de cooptation, prime de mobilité durable (avec la piste cyclable aux pieds de nos locaux), prime de vacances, arbre de Noël, …
Salaire selon profil
Profil recherché
Formation de type Bac +3 à Bac+5, tu as déjà occupé un poste de CSM ou travailler dans un poste avec du Support clients.
Tu as un attrait pour l’univers agricole.
Habitué(e) à travailler dans un environnement dynamique et challengeant, tu aimes travailler en équipe tout en sachant être autonome (capacité d’écoute, débrouillardise et réactivité face aux situations critiques).
Tu es fin analyste et tu es capable d’intervenir de manière efficace en situation d’urgence.
Des connaissances de bases en administration systèmes seraient un plus (Bash, SQL).
Bon communiquant en toute circonstance avec le client final (producteur), tu as de bonnes compétences rédactionnelles et tu sais faire preuve de pragmatisme et de rigueur.
Anglais requis pour communiquer avec certains de nos clients.
3 étapes dans notre processus de recrutement :
1. 30 minutes d’échange par téléphone avec Pauline pour parler motivation, envies, Aisprid.
2. Une rencontre (dans nos locaux ou en visio).
3. Un dernier meet avec Nicolas notre dirigeant pour le fit culturel.
Envie découvrir le témoignage de nos salariés ou d’en savoir plus sur notre jeune et prometteuse start up ?
#J-18808-Ljbffr
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.