Manager de proximité h/f

A propos, qui sommes-nous ?

Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 69 000 entreprises qui ont choisi d'être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.

Acteur de l'Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l'humain au coeur de ses préoccupations.

Harmonie Mutuelle, croit en la force du collectif et donne à ses salariés les moyens d'agir au quotidien dans une mission qui a du sens. Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ?

Rejoignez les équipes Harmonie Mutuelle ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.

Le poste :

Le poste est à pourvoir au sein du GIE OPTISSIMA PREV d'Harmonie Mutuelle, dans la direction Prestations et Services Prévoyance Collective au sein du service Cotisations.

Au coeur du service aux clients et dans un contexte tourné vers la qualité opérationnelle et relationnelle, le/la Manager de Proximité met en oeuvre les conditions propices à l'engagement et à la performance de son équipe.

Les missions :

Décliner la stratégie et définir les objectifs de moyens à atteindre pour son périmètre :
- Analyser et comprendre son activité
- Décliner la feuille de route de sa ou ses filière(s) pour son (ou ses) équipe(s)
- Fédérer ses collaborateurs autour d'un projet commun, en clarifiant les objectifs et les moyens de les atteindre.

Piloter, coordonner l'activité :
- En lien avec le pilotage des filières, organiser l'activité de son équipe dans le cadre du modèle omnicanal selon les besoins et les objectifs définis.
- Analyser le reporting de l'activité collectivement et individuellement (quantitativement et qualitativement) et proposer des actions correctives en lien avec le/la Manager d'Activité (N+1).
- Assurer la transmission et le partage d'informations.
- S'assurer de la synergie avec les autres métiers de l'entreprise et favoriser les liens transverses intra et inter services.

Animer, accompagner l'équipe :
- Définir les objectifs attendus et les moyens à mettre en oeuvre pour les atteindre.
- Accompagner ses collaborateurs dans le développement de leurs compétences et l'atteinte de leurs objectifs.
- Apporter des feedbacks réguliers de progrès et reconnaissance.
- Adapter son management aux différents modes de travail, développer le management à distance.
- Appliquer la politique RH de l'entreprise au sein des équipes.

Animer la qualité de la relation clients :
- Accompagner les équipes dans la maîtrise de la relation clients et des process.
- Veiller à la qualité des entretiens avec les clients.
- Remonter les feedbacks clients afin de contribuer à l'amélioration de la qualité.
- Veiller au respect du cadre et des règles afin d'être performant dans la cohésion et l'efficacité.

Accompagner le changement :
- Aider la hiérarchie dans la prise de décision en lui fournissant des faits et analyses pertinentes.
- Contribuer à la mise en oeuvre des projets d'amélioration ou de modification au sein de son service.
- Développer la capacité à changer et encourager l'ouverture sur l'extérieur.
- Développer l'employabilité de son équipe en s'appuyant sur les outils mis à disposition pour la gestion des ressources humaines.