Chargé(e) d'accueil et relations clients (h/f)

L'ENTREPRISE :

Metz Techno'pôles, avec 35 ans d'expertise, accompagne les entreprises en proposant des solutions de localisation de bureaux et d'espaces de coworking clé en main. Elle offre également des services événementiels personnalisés et anime un réseau professionnel dynamique grâce à plus de 60 rencontres organisées chaque année.
Situé(e) à l'accueil du bâtiment, le/la Chargé(e) d'Accueil et Relations Clients a des missions qui s'articulent autour de différents axes :
- La relation client
- La gestion opérationnelle et technique des espaces
- L'animation du lieu
- Le soutien événementiel

ACTIVITÉS PRINCIPALES :

RELATION CLIENT

- Accueillir physiquement, orienter et informer tous les visiteurs
- Être l'interlocuteur/trice privilégié/e des clients, des partenaires etc.
- Déceler le type d'interlocuteur et adapter sa posture professionnelle en réponse
- Faciliter la communication et la coordination au sein de la communauté professionnelle
- Créer une synergie entre les structures du bâtiment
- Entretenir la relation partenariale
- Promouvoir l'image et les valeurs de l'entreprise auprès des visiteurs, des résidents, des fournisseurs etc.
- Reporting régulier sur les entreprises installées, état des espaces, gestion courante, échanges avec l'équipe pour améliorer les services

GESTION OPERATIONNELLE ET TECHNIQUE DES ESPACES

- Effectuer le recueil et la distribution des colis et courriers en suivant les procédures ; en vérifier la conformité pour les clients hébergées
- Gérer les autorisations d'accès (badges, clés, .) et renseigner les supports de contrôle sous respect des consignes et procédures
- S'assurer que l'espace soit fonctionnel et inspirant pour les résidents (présentation, décoration, rangement,)
- Renseigner les supports administratifs d'intervention et d'activité (rapports, mains courantes, registre de sécurité, déclarations, .)
- Suivre les prestations de nettoyage réalisées par l'entreprise de propreté

ANIMATION DE COMMUNAUTÉ
En appui avec le pôle Communication :

- Animer la communauté MIEEU : connecter les idées, les gens, les événements
- Assurer la communication auprès des résidents
- Préparer des animations en lien avec les activités de l'entreprise
- Mettre en place des actions de communication sur les réseaux sociaux pour partager les story des résidents, leurs animations, leurs événements etc.
- Réaliser des tableaux de bord
- Aide à la création de supports (brochures, dossier de partenariat, etc.)

ÉVÉNEMENTIEL
En appui au chef de projet événementiel :

- Soutien au bon déroulement d'un événement : agencement des espaces événementiels, mise en place et rangement du matériel nécessaire aux événements, préparation et mise en place des pauses, accueil et installation des clients
- Assurer la mise à jour de la signalétique et des écrans interactifs en fonction du planning



Le poste de Chargé(e) d'Accueil et Relations Clients nécessite un certain nombre de savoir être comme la politesse, la bienveillance ou encore l'écoute afin de rendre la relation client la plus fluide et agréable possible.

Experience: 6 Mois - Relation be to be

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.