Localisation : Châteauroux (télétravail 2 jrs par semaine possible) Type de contrat : CDI
Avantages : tickets restaurant, RTT, prime vacances
Le Groupe Sinari est composé d’environ 320 personnes réparties entre différentes entités Aujourd’hui leader des solutions logicielles métiers destinées aux transporteurs routiers et logisticiens, en France et au Benelux, le groupe a développé une suite de solutions parfaitement intégrées et complémentaires répondant à l’ensemble des besoins des transporteurs.
Nous sommes à la recherche d'un Chargé de support fonctionnel. Rattaché à la Business Unit TMS Pro, vous rejoindrez l’équipe Support.
Votre sens de l'organisation et votre esprit analytique vous permettront de qualifier rapidement les incidents, de les prioriser en fonction de leur impact et de rassembler les informations essentielles à leur résolution.
~ Résoudre les incidents et accompagner nos utilisateurs : Développez votre sens de l'analyse et votre capacité à résoudre des problèmes concrets. Maîtrisez les outils de support à distance et devenez un expert dans l'accompagnement des utilisateurs. Escalader les demandes complexes : Vous identifierez et transmettrez les incidents complexes à la Direction Technique. Rédiger la documentation de support : Vous créerez et mettrez à jour la documentation technique pour les équipes internes et les clients, l’occasion d’affûter vos compétences rédactionnelles et votre capacité à transmettre des informations claires et concises.
~ Vous accompagnerez et apporterez votre soutien à vos collègues chargés de support.
Vos missions dans six mois : Vous maîtriserez les fonctionnalités principales du produit et prendrez en charge de manière autonome les demandes simples.
Vos missions dans un an : Vous aurez acquis une connaissance approfondie des spécificités du produit et prendrez en charge de manière autonome les demandes simples et plus complexes de niveau 1.
Votre intégration : Nous pourrons organiser un stage d'immersion chez un de nos clients si nécessaire, afin de vous familiariser avec le secteur du transport.
Votre rythme : Vous pourrez bénéficier de 2 jours de télétravail par semaine pour une meilleure organisation de votre emploi du temps. La mise en place du télétravail se fera progressivement en deux étapes, en fonction de votre niveau d'autonomie. Vous pourrez commencer par un jour de télétravail après votre période d’essai si l’autonomie est satisfaisante, puis, après quelques mois, passer à deux jours.
Votre environnement :
Votre future équipe : Vous intégrerez une équipe d’une dizaine de personnes, basées sur Châteauroux. Vous bénéficierez du soutien quotidien de vos collègues, partagez vos expériences et apprenez les uns des autres.
Votre futur manager : Marine est disponible au fil de l'eau pour faire le point et répondre à vos questions. Vos interlocuteurs internes : Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes projets, la Direction Technique.
Vos interlocuteurs externes : Les clients : dirigeants, responsables d'exploitation, Responsable de la facturation/comptabilité et service informatique des clients.
Rejoignez-nous si vous êtes un chargé de support :
Avec une bonne compréhension du support client logiciel ou ERP, idéalement acquise lors d'une première expérience professionnelle.
Avec des Compétences Techniques : Vous avez une maitrise des outils informatiques de base et vous êtes capable de vous former sur nos logiciels.
Vous n'avez pas d'expérience dans le support client logiciel ou ERP.
Vous n'aimez pas rédiger de la documentation technique.
Nous accueillons et soutenons les candidatures de personnes en situation de handicap. Nous étudions avec attention les besoins spécifiques de chaque candidat pour adapter les postes et garantir un environnement de travail inclusif et accessible. Une référente handicap a été nommée au sein du Groupe Sinari, elle fait partie de l’équipe RH.
Temps de travail : 37 heures réparties du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 14h à 17h30 et 17h00 le vendredi.
Télétravail : Possible à hauteur de 2 jours par semaine après une période d'intégration. La mise en place du télétravail se fera progressivement en deux étapes, en fonction de votre niveau d'autonomie. Vous pourrez commencer par un jour de télétravail après votre période d’essai si l’autonomie est satisfaisante, puis, après quelques mois, passer à deux jours.
Vous comprendrez ainsi comment votre rôle s'intègre parfaitement dans notre projet d'entreprise.
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