Assistant service après-vente à vaulx en velin (h/f)

Manpower GRAND LYON TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur des Industries manufacturières et production, un Assistant Service après-vente (H/F) Missions :\n· Assurer l'accueil téléphonique et dispatcher les appels aux bonnes personnes\n· Suivre les dossiers SAV (enregistrement du matériel, établissement des devis réparation, intervention et pièces détachées, établissement des rapports d'expertise illustrés, gestion des commandes, passage en AR, édition des différents documents)\n· Réaliser le suivi des dossiers après commandes (vérifier les délais des AR, vérifier que les dossiers vont être livrés dans les temps, relancer les interlocuteurs internes et/ou externes pour que les commandes soient livrées en temps et en heures, ?)\n· Traiter et déclarer les non-conformités sur le Portail (FNC)\n· Répondre aux relances des clients (tel / mail /?)\n· Passer les commandes pour les réparations extérieures\n· Assurer les classements des documents du service\n· Assure le suivi, la mise à jour et la diffusion des documents et procédures de travail liés au SAV\n· Participer à l'établissement des Plans de Prévention\n· Suivi des fiches RMA (autorisation retour matériel) Savoir (niveau de formation et d'expérience) :\n· BAC+2 dans le domaine administratif, ou expérience professionnelle équivalente\nSavoir-faire (être capable de?) :\n· Maîtrise de l'anglais (lu, écrit, parlé)\n· Maîtrise du Pack Office et de l'outil informatique\n· Maîtrise des logiciels internes\nSavoir-être (qualités comportementales nécessaires?) :\n· Organisé, méthodique, rigoureux\n· Bon relationnel, sens de l'écoute, diplomate\n· Capacité d'adaptation, réactif, efficace\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap