Responsable crm & fidélité h/f

A propos de l'entreprise :

Rejoindre TRUFFAUT, c'est intégrer une enseigne responsable et leader sur le marché de la jardinerie, riche d'une histoire de près de 200 ans où le vivant a toujours été au coeur de notre activité. « Connecter les hommes à la nature pour les connecter à la vie », telle est notre raison d'être.

Chez TRUFFAUT, tous les métiers se conjuguent autant au masculin qu'au féminin et nous nous engageons pour la mixité des emplois et la diversité au sein de nos équipes. Au sein de nos 65 magasins et au siège, nous nous attachons à créer, développer et améliorer le cadre de travail en favorisant l'autonomie, l'engagement et le professionnalisme de nos collaborateurs passionnés.

Si vous partagez nos valeurs et souhaitez être acteur de notre engagement sociétal et environnemental, rejoignez-nous !

A propos du poste :

Au sein de la Direction Marketing, Clients et Produits, vous serez chargé de développer l'acquisition de nouveaux clients et de contribuer à la fidélisation des clients identifiés.

Vos missions seront les suivantes :

1) Définition et mise en oeuvre de la stratégie
. Définir et mettre en oeuvre la stratégie CRM et fidélité en lien avec les objectifs business ;
. Concevoir, optimiser et animer le programme de fidélité pour renforcer l'engagement des clients ;
. Elaborer le plan marketing, développer et planifier les actions de rétention, de réactivation et de recrutement adaptées ;
. Assurer une veille sur les tendances et innovations ;
. Proposer et mettre en place des solutions innovantes omnicanales.

2) Pilotage des campagnes de marketing relationnel
. Concevoir, déployer et optimiser les campagnes CRM omnicanales ;
. Définir des scénarios de marketing automation pour accompagner le cycle de vie client ;
. Tester et ajuster les campagnes en fonction des performances et des insights clients.

3) Gestion et analyse de la base de données clients
. Piloter la segmentation de la base de données clients pour une meilleure personnalisation des actions marketing ;
. Analyser les comportements clients et identifier les opportunités d'optimisation ;
. Assurer la qualité et la mise à jour des données clients ;
. Mettre en place des reportings et KPIs pour mesurer la performance des actions ;
. Garantir les bonnes pratiques RGPD liés à la data client.

4) Coordination et gestion de projets CRM
. Piloter les projets d'évolution des outils CRM et fidélité en collaboration avec les équipes internes ;
. Assurer le suivi des évolutions techniques et fonctionnelles ;
. Coordonner les prestataires externes ;
. Accompagner la mise en place et l'exploitation des données du Datamart.

5) Management de l'équipe (2 personnes)
. Superviser l'activité du service et animer l'équipe, communiquer sur les projets du service et sur les actualités de l'entreprise ;
. Apprécier la performance de l'équipe, la former et l'accompagner dans le développement de ses compétences ;
. Participer au recrutement et à l'intégration des membres de son équipe.

Profil recherché :

Diplômé d'un Bac+5 (communication/marketing), vous justifiez d'une expérience significative en CRM et marketing relationnel dans le domaine du retail. Vous avez déjà managé une équipe.

Rigoureux et organisé, vous faites preuve d'une grande capacité d'analyse et de synthèse.

Vous avez un très bon relationnel et disposez de bonnes capacités de management et de communication (oral et écrit). Vous êtes réactif et force de proposition. Vous faites preuve de curiosité et êtes créatif.

Vous possédez une forte culture du résultat, êtes à l'aise avec les chiffres, les data et les problématiques de bases de données.

Vous avez une très bonne maîtrise du Pack office et une bonne connaissance des outils de gestion de campagne (type Actito, Selligent...) et de dashboarding (Power BI) et des mécaniques de fidélisation.