Médiateur pré-contentieux h/f

Description du poste

Métier

FILIERE FONCTIONNELLE / SUPPORT - Médiateur pré-contentieux

Descriptif du site

Rejoignez Coallia, opérateur associatif majeur et ses 4 800 salariés œuvrant autour de valeurs fortes d'humanisme, de solidarité et d'ouverture.
Au quotidien, nous accompagnons plus de 100 000 personnes dans l'insertion sociale et l'accueil Médico-Social en France Métropolitaine et Outre-Mer.

Coallia s'engage en faveur de la diversité, l'égalité professionnelle et l'emploi des travailleurs en situation de handicap.

Intitulé du poste

Médiateur pré-contentieux H/F

Contrat

CDI

Durée du contrat (si CDD/ Contrat de prof/ etc.)

CDI

Temps de travail

Temps complet

Précisions sur le temps de travail

35 heures

Description de la mission

Basé au siège avec une très forte mobilité sur le terrain (Ile-De-france +Province), le service médiation s'intègre au sein de la Direction de l'Activité.
Rattaché (e) à la Cheffe du service Gestion locative, Médiation et Contentieux et sous la responsabilité du chef de service médiation, vous intervenez sur l'ensemble des activités de coallia (hébergement social, logement accompagné, médico-social, intermédiation locative) et venez en soutien des filières opérationnelles dans le cadre de problématiques d'impayé, de relations entre les personnes accueillies, leur famille et le professionnel (médico-social) ou de relations entre le voisinage et certains de nos établissements.
Vous aurez la charge de :
1) Lutter contre les impayés et maitriser les dépenses :
• Identifier l'impayé des établissements via les outils métiers ;
• Prévoir le planning de l'intervention avec les opérationnels concernés ;
• Mettre en marche la mission de médiation ;
• Rencontrer les résidents, les bénéficiaires ou tiers parties et les sensibiliser au respect de leurs obligations contractuelles ;
• Analyser avec le résident sa capacité de paiement et trouver des solutions adaptées ;
• Partager les informations obtenues lors des entretiens avec les professionnels ;
• Proposer des solutions adaptées (médiations distancielles, adaptations des modes opératoires internes aux évolutions législatives et jurisprudentielles, …)
• Sensibiliser les professionnels
• Contribuer activement au respect des multiples cadres règlementaires et à la bonne application des modes opératoires intégrés dans les systèmes qualité et d'information.

2) Mener des actions relatives aux litiges et aux non-respect des obligations contractuelles COALLIA/Résidents/Usagers :
•Activités informelles ;
•Troubles de voisinage ;
•Problématiques relations familles/usagers/mesures de protection ;
•Liste non exhaustive….

Avantages :
- Titres restaurant
- Transport pris en charge à 50%
- Mutuelle prise en charge à 50%
- CSE
- Télétravail selon la charte
- Formations collectives

Profil

Titulaire d'un diplôme BAC + 2 minimum (juridique ou social), vous avez une bonne connaissance des établissements sociaux et médico-sociaux et des publics accueillis
Vous maitrisez les techniques de la médiation (qualité d'écoute, capacité à établir un rapport de confiance) ainsi que les aspects réglementaires et juridique de la fonction.
Vous maîtrisez parfaitement le pack Office (Word et Excel).
Vous possédez de réelles capacités relationnelles et rédactionnelles qui vous permettent de mobiliser les usagers autour d'un projet tout en gardant une posture professionnelle adéquat.

Titulaire du permis B exigé

Salaire brut mensuel

2100-2300