Alternant - assistant relation client h/f

Ecofac Business School, école de commerce et de management à Rennes propose des formations en BTS, Bachelor et Mastère en alternance.
Vous recherchez une alternance pour préparer un BTS Gestion de la PME.
Nous recherchons pour le compte d'une entreprise partenaire spécialisée dans la logistique, un(e) Assistant(e) Relation Client F/H.

Les missions :

Gestion des demandes et incidents
- Répondre aux demandes des agences (mail et téléphone) dans les délais impartis.
- Assurer le suivi des demandes via l'outil dédié.
- Prendre en charge les litiges des agences et assurer leur traitement via l'outil de gestion des litiges.

Suivi des stocks et régularisations
- Contrôler les stocks, y compris ceux du système automatisé.
- Transmettre les éléments nécessaires aux régularisations de stock auprès du service concerné.
- Saisir les mouvements de régularisation des litiges plateforme et transport.

Gestion des transports et litiges associés
- Traiter les avis de souffrance des transporteurs dans les délais impartis.
- Gérer les rapports d'arrivage quotidiens et informer les agences des retards.
- Assurer la gestion des litiges transport et établir les factures correspondantes.
- Remonter les anomalies transport au responsable pour amélioration du service.

Analyse et amélioration continue
- Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (demandes, réclamations, litiges).
- Assurer la transmission des remontées de non-qualité aux services concernés pour améliorer les processus.

Pourquoi nous rejoindre ?
- Intégrez un centre de formation à taille humaine où l'épanouissement de nos étudiants est primordial
- Profitez d'un réseau de plus de 2500 entreprises partenaires
- Apprenez aux côtés de formateurs professionnels experts dans leur domaine d'intervention
- Bénéficiez d'une formation en alternance rémunérée (aucun frais de formation ne sera à votre charge)