Le service Customer Support recherche un(e) Conseiller(e) Customer Support. Vous serez en charge de :
GERER LES APPELS ENTRANTS, SORTANTS ET LES ECRITS ASSOCIES
- Répondre aux demandes et/ou rediriger les communications vers les services internes concernés (acceptation, fin de contrat, modification...)
- Traiter/réaliser toutes demandes/actions administratives de 1er niveau pouvant se faire lors ou à l'issue d'un appel entrant en respectant la trame d'appel / processus en vigueur
- Être garant du traitement / suivi de toutes les demandes et de la satisfaction du client
- Tenir à jour l'historique du dossier client / distributeur suite à son appel
- Assister les partenaires de notre Réseau de Distributeurs en intervenant en tant que support vente / après-vente
- Selon les demandes/dossiers clients, émettre des appels sortants/emails/courrier pour rechercher l'information permettant d'apporter une réponse appropriée à nos clients.
- Solliciter/intervenir auprès d'un Distributeur pour solutionner un dossier client
- Lors de services et/ou prestations souscrites par le Client, contacter le prestataire pour obtenir une information ou intervenir en support à la demande du Client (clauses de garantie, entretien du véhicule, prêt véhicule en cas de sinistre etc...)
- Initier et saisir toutes opportunités commerciales
- Proposer des améliorations de processus
- Remonter toutes les douleurs, suggestions, commentaires positifs de nos clients auprès du Service Satisfaction client
- Etre support et collaborer lors des pics d'activité pour répondre aux demandes Clients dans un délai raisonnable notamment sur les activités de la Direction des Opérations
- Eventuellement, alerter en cas de dysfonctionnement significatif et/ou global signalé par les Clients
FIDELISER NOS CLIENTS
- Privilégier le contact téléphonique avec notre Client afin de lui apporter une solution adaptée, personnalisée et rapide
- Analyser les demandes de résiliation de prestations et/ou de services par nos Clients, les recontacter pour conserver leur souscription en mettant en avant les avantages de rester un Client VWFS
- Proposer à nos clients par le biais d'appels sortants des solutions adaptées à leurs besoins et ainsi accroitre leur satisfaction tout en préservant les intérêts
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