QUI SONT ILS? ?
Partoo est une scale-up saas B2B qui a à cœur d’aider les commerces locaux grandes entreprises ou PME à se rapprocher de leurs clients. Pour cela ils ont développé une plateforme tout-en-un et différentes solutions qui s’articulent autour de trois propositions de valeur : être visible être choisi et acquérir de nouveaux clients.
À travers ces 3 propositions ils ont développé plusieurs produits qui s’adaptent aux évolutions du parcours d’achat des clients :
? Être visible
Presence: Synchroniser les informations des magasins sur les principales plateformes (Google Facebook Waze etc.) annuaires et GPS.
Store Locator: Aider les clients à trouver le magasin qui leur convient grâce à des données locales actualisées et des filtres dédiés sur les sites web des enseignes.
Réseaux sociaux: Gérer les publications sur Facebook Google Instagram etc.
? Être choisi
Review: Centraliser répondre et analyser les avis clients reçus sur Google et Facebook.
Booster: Obtenir des avis positifs supplémentaires sur Google par le biais de SMS et de QR codes.
???? Acquérir de nouveaux clients
Messages: Centraliser et répondre à tous les messages de chat reçus via Google Business Messages Messenger et bientôt aussi via Instagram whatsapp etc.
Quelques chiffres ?
--> Un label Happy at Work et la meilleure note Glassdoor de l'écosystème avec 4.9/5 pour plus de 200 notes ️️️️️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
--> 400+ employés heureux 36 nationalités différentes des bureaux à Paris et Barcelone ?
--> Ils gèrent 200 000 points de vente et travaillent de manière transversale avec +650 chaînes (Carrefour Generali Toyota Décathlon Essilor etc.) et +4 000 pme dans environ 100 pays.
RÔLE & IMPACT ?
Partoo se développant sur le marché espagnol nous cherchons à renforcer notre équipe Customer Success Manager pour apporter à nos clients la meilleure expérience possible. L’accompagnement et la satisfaction client est notre force 1 !
EQUIPE ?
L'équipe est composée de Paulina Claire Nazik et bien d'autres encore !
TA MANAGER :
Paulina : Tout droit arrivée de Mexico Paulina a travaillé dans la publicité et pour un célèbre site de rencontres. Son pep’s et son sourire font d’elle un véritable petit rayon de soleil au bureau. Si elle se focalise principalement sur les demandes des clients espagnols tous les autres clients pourront avoir la chance de bénéficier de son empathie et de son expertise. VAMOS ! ?
MISSIONS ?
1. S’assurer de la satisfaction de nos clients
2. Accompagner les clients grands comptes espagnols dans la mise en place des solutions Partoo (set-up / onboarding).
3. Augmenter l'utilisation des produits par les clients
4. Démontrer via des études la valeur apportée et l’impact de Partoo sur leur référencement (nurturing)
5. Être générateur de revenus
6. Fidéliser les clients en s'assurant de leur renouvellement
7. Augmenter la valeur du portefeuille clients grâce aux ventes additionnelles
8. Participer à l’amélioration des produits et process
9. Remonter les bugs&feedbacks aux équipes aux équipes Produits et R&D
10. Collaborer avec les développeurs pour atteindre 100% d'automatisation.
11. Améliorer constamment les process pour gagner en efficacité collective.
NOTRE PROFIL CIBLE ?
12. Bilingue espagnol et français
13. Passionné(e) de relation client
14. Entre 3 et 7 ans d'expérience minimum
15. Très bon relationnel
16. Motivation curiosité et prise d’initiatives
17. Rigueur et bonne organisation de travail
18. Résolution de problèmes
19. Esprit analytique
20. Autonomie et proactivité
21. Dynamisme et capacité à travailler en équipe
22. Excellente communication écrite / orale
PROCESS DE RECRUTEMENT ?
23. Entretien RH avec Jeadyne en visio (30 min)
24. Case Study
25. Entretien avec Paulina Team Lead Customer Success Espagne (1h)
26. Entretien avec Irene Head of Customer Success EMEA (45 min)
À compétences égales ce poste est ouvert aux travailleurs et travailleuses en situation de handicap ou assimilés au sens de l’article L5212-13 du Code du travail. Partoo s’engage en faveur de la diversité l’égalité professionnelle l’emploi des travailleurs handicapés.
With equal skills this position is open to disabled workers or those considered to be disabled within the meaning of Article L5212-13 of the French Labour Code. Partoo is committed to diversity professional equality and the employment of disabled workers.
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