Technicien helpdesk / support / mco – paris, france (h/f) | tekneum by astek.

Votre mission

1. Prise d’appels téléphoniques et traitement des mails des incidents utilisateurs suite à des dysfonctionnements hardware ou software (prise en main à distance et ticketing)
2. Gestion et traitement des tickets d’incidents, escalader si besoin au niveau supérieur
3. Suivi jusqu’à la clôture de l’incident
4. Mises à jour logicielles et hardware
5. Remontée des évènements majeurs impactant l’activité
6. Accompagnement et formation des utilisateurs

Profil

7. Bac en informatique, plus 1 an minimum d’expérience en tant que technicien helpdesk de niveau
8. Bonne expression orale et écrite
9. Sens du service
10. Esprit d’équipe
11. Niveau correct en anglais (environnement international)
12. Rigueur, dynamisme, force de proposition
13. Excellent relationnel

Compétences techniques

14. Windows 10
15. Windows Server
16. Office
17. Active Directory
18. VMware
19. Outils de ticketing (Jira, Easy Vista, GLPI, Team Viewer…)

Avantages

20. Participation aux transports, tickets restaurants, mutuelle de qualité (grand groupe)
21. Possibilité de télétravail ou travail à distance

Tekneum by Astek
Créée en janvier, Tekneum est la filiale du Groupe Astek spécialisée sur les métiers du technicien, aussi bien dans l’IT (support, Helpdesk, maintenance, systèmes et réseaux, administration) que dans les technologies industrielles (électronique, électricité, mécanique, etc.). Structure en forte croissance (30 collaborateurs fin ), et qui souhaite maintenant se développer en s’implantant sur plusieurs sites en France.