Service delivery manager n3 h/f

GESER-BEST est spécialiste en assistance technique sur-mesure et conseil en recrutement depuis plus de 30 ans.
Nos 11 agences, réparties sur tout le territoire français, témoignent de la diversité de nos secteurs d'activités : Aéronautique, ferroviaire, IT, santé, énergie… Grâce à nos expertises multi-sectorielles, nous vous accompagnons dans la réalisation de votre projet professionnel !
Nos processus internes sont portés par de nombreuses habilitations et certifications, garants de l'expertise et la qualité de nos prestations, ainsi que de notre engagement Qualité, Sécurité, Environnement.
Rejoignez une culture d'entreprise riche de sens, optez pour l'expertise et la bienveillance !
Notre agence GESER-BEST Aix-en-Provence recherche un.e Service Delivery Manager N3 H/F pour l'un de nos client du secteur ferroviaire basé en Ile-de-France.

➡️ Missions Principales
Vous serez le point de contact technique principal pour les produits Microsoft (Windows Server) et jouerez un rôle clé dans la gestion des services, le suivi des prestataires et la gestion des changements.
Vos principales missions seront :

- Assurer la qualité et la continuité des services Windows Server.
- Suivre la performance des sous-traitants et veiller au respect des engagements contractuels.
- Gérer les réunions et le reporting avec l'équipe de sous-traitance Windows.
- Agir en tant que référent technique pour Windows Server auprès des équipes internes et externes.
- Valider et superviser les changements Windows en production.
- Assurer la gestion des crises Microsoft, en collaboration avec les équipes concernées.
- Appliquer les bonnes pratiques ITIL et Agile pour optimiser la gestion des services.
- Travailler en collaboration avec les équipes pour améliorer les processus et la gouvernance IT.
➡️ Compétences requises

- Formation : Bac +2 à Bac+5 en Informatique,
- Maîtrise avancée de Windows Server (Niveau 3).
- Bonne connaissance des outils de gestion Google Office.
- Expérience en gestion des services IT selon les méthodologies ITIL et Agile.
- Excellentes compétences en gestion de projet et coordination.
- Bon relationnel et capacité à travailler avec des équipes internes et externes.
- Capacité à gérer des incidents critiques.
➡️ Nos avantages

- Gestion à taille humaine
- Suivi de mission régulier
- Accompagnement pour une montée en compétence rapide
- Mobilité géographique possible
- Evènements afterwork / teambuilding /caritatifs
- Politique de cooptation
- Offres CSE
- Process d'intégration
- Formation continue