Chargé d'accueil social et d'information (h/f)

Ce métier s'exerce généralement dans les cadres d'emplois suivants :

Agents sociaux territoriaux (catégorie C, filière Sociale)

Adjointes et adjoints administratifs territoriaux (catégorie C, filière Administrative)

Il est possible d'être nommé en tant que fonctionnaire sur un poste permanent selon les conditions d'accès suivantes :

Concours externe et interne avec conditions de diplôme et/ou examen d'intégration en fonction du cadre d'emplois, concours troisième voie

Possibilité de recrutement direct pour les cadres d'emplois de catégorie C en fonction du grade.

Activités

techniques, spécifiques au métier :

Identification et qualification des demandes sociales

Gestion du courrier des personnes domiciliées

Accompagnement dans les démarches administratives

Adaptation de l'accueil au public de l'action sociale

Compétences ou connaissances souhaitées :

Principes d'accueil des personnes en situation de handicap

Réglementation relative à la non-discrimination et la laïcité dans les services publics

Orientations et missions des services sociaux

Dispositifs et acteurs de l'action sociale

Typologie des demandes sociales

Code de l'action sociale, code du travail, dictionnaire permanent social, etc.

Logiciels métier

Organismes extérieurs connexes à l'action sociale (CAF, bailleurs, etc.)

Caractéristiques des publics de l'action sociale

Notions d'éthique, de dignité de la personne, de déontologie

Approches socioculturelle et interculturelle

Conditions d'exercice :

Travail en bureau

Horaires réguliers

Grande disponibilité avec risques de tension dans la relation au public ; devoir de confidentialité

Isolement

Spécialisations :

En fonction des dispositifs d'action sociale

En fonction des organisations de service : polyvalence et accueil spécialisé (service logement, service emploi-insertion, etc.)

Relations fonctionnelles :

Contacts directs et permanents avec le public

Échanges réguliers d'informations avec le supérieur hiérarchique et les autres intervenants sociaux

Relations fréquentes avec les services de la collectivité

Relations avec d'autres collectivités et partenaires

Facteurs d'évolution du métier :

Évolutions socio-économiques

Hétérogénéité et vulnérabilité des publics

Modification de la demande sociale : individualisation, réactivité, exigences nouvelles de l'usager

Amplification des comportements agressifs

Évolutions relatives aux politiques publiques, au cadre institutionnel et réglementaire

Diminution de la présence de partenaires institutionnels sur le territoire

Développement de la territorialisation des services et renforcement d'un lien de proximité avec l'usager

Évolutions organisationnelles et managériales

Simplification et dématérialisation des démarches administratives

Développement de guichets uniques

Évolutions techniques et technologiques

Développement des nouvelles technologies et de la e-administration

Développement de la e-administration et des enjeux d'inclusion numérique