Service delivery manager hf

Service Delivery Manager (H / F)

CDI Temps plein Paris

Toujours à la recherche de nouveaux talents, nous recherchons un Service Delivery Manager (H / F) avec une expérience minimale de 3 ans dans un rôle similaire.

Vous rejoindrez l'équipe du département SOC composée d'une vingtaine de personnes.

Votre rôle

Vous serez en charge de conseiller et d'accompagner nos clients dans la sécurité informatique de leurs SI.

Vous devrez manager le contrat d'infogérance et être l'interface avec le partenaire externe infogérant (acteur majeur) en charge de la gestion du parc des incidents et des changements.

Et si on parlait de vos missions maintenant

Au sein d'une équipe dynamique et sous la direction d'Olivier, notre Directeur Delivery Manager, vous serez amené à intervenir et développer vos compétences sur les thématiques suivantes :

1. Être l'interface principale de nos clients et piloter les projets de sécurité :

Piloter les projets de sécurité Client, notamment l'amélioration des capacités de détection et d'audit auprès de nos clients existants.

Mener les réunions de Comités Techniques & Pilotage avec nos clients, rédiger les comptes rendus, proposer des plannings de configuration et d'intervention, piloter les demandes clients et s'assurer de leur mise en œuvre.

2. Assurer le support de haut niveau :

Apporter l'assistance aux clients face aux différents problèmes liés aux logiciels et à l'amélioration continue du service rendu.

3. Être garant de la qualité du contrat de services et le respect du Delivery :

Garantir des SLA & KPI contractuels.

Veiller à la disponibilité et à l'intégrité des ressources informatiques et humaines.

Assister les chefs de projet technique dans la mise en œuvre des projets.

Analyser et évaluer les incidents d'exploitation de façon à optimiser les actions correctives et préventives.

Ce que l'on vous propose

Avantages :

* Aide au déménagement
* Épargne salariale
* Horaires flexibles
* Prise en charge du transport quotidien
* Titre restaurant
* Travail à domicile possible
* Primes

Et surtout

Nous réunissons une équipe de passionnés des sujets de cybersécurité et d'intelligence artificielle, drivés par un sentiment de convivialité, de solidarité et de confiance. Nos collaborateurs ont toutes les cartes en main pour servir leurs propres ambitions et celles de l'entreprise.

Required Experience :

Manager

Key Skills

IT Experience, Data Center Experience, Problem Management, Network Management, Management Experience, Solaris, Customer Support, ServiceNow, IT Service Management, ITIL, Project Management, Operating Systems

Employment Type : Full-Time

Experience : years

Vacancy : 1

#J-18808-Ljbffr