Fondée il y a plus de 12 ans, ePackPro s'est rapidement imposée comme un acteur incontournable de la digitalisation des processus HACCP. Grâce à une expertise reconnue, ePackPro a étendu son influence à 40 pays, avec plus de 170 000 utilisateurs actifs par jour.
Aujourd'hui, ePackPro c'est :
* 200 collaborateurs
* 18000 restaurateurs adeptes de la solution
* 23M€ de CA en 2023 (+30% de croissance/an)
* Une présence à l'internationale dans 40 pays
En tant que Gestionnaire litiges clients, vous serez chargé(e) de prendre en charge les demandes de résiliation des clients et de mettre en place un plan d’action visant à conserver le contrat en cours. La gestion de la relation client, que vous assurerez, joue un rôle essentiel dans la fidélisation et la croissance de l'entreprise.
Vos principales missions :
* Gestion des résiliations : Analyser le dossier, échanger avec le client pour répondre à sa demande et définir un plan d’action.
* Communication : Servir de point de contact principal entre l’entreprise et le client, rédiger des comptes rendus, et informer les équipes internes sur les actions à mener.
* Rétention client : Mettre en place des stratégies pour réduire la perte de clients et détecter les signaux de résiliation pour y remédier.
* Collaboration interne : Travailler avec les équipes commerciales, techniques et de support pour résoudre les problèmes clients et identifier des opportunités de croissance (cooptation, ventes additionnelles) et de veille concurrentielle.
Compétences techniques :
* Connaissance des produits/services et processus internes.
* Maîtrise des outils CRM et ERP.
* Rédaction synthétique et claire.
Soft skills :
* Organisation, gestion des priorités et stress.
* Relation client orientée solutions.
* Esprit d’analyse, écoute et adaptabilité.
* Dynamisme, leadership et ouverture d’esprit.
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