Alliance des Capucines est un cabinet spécialisé notamment dans le recrutement de Cadres & Dirigeants pour les PME, ETI et grands groupes. Défi passionnant à relever pour accompagner le lancement de cette start-up (Joint-Venture entre deux grands groupes connus) dont le métier est de proposer une nouvelle solution/application de mobilité douce à destination des entreprises et de leurs collaborateurs. Nous recherchons un(e) directeur des opérations pour rejoindre l'équipe au côté du Directeur Général et de la Directrice commerciale déjà en place.
missions :
Création et structuration des opérations :
- Concevoir, mettre en place et optimiser tous les processus internes nécessaires à la mise en place de la startup
- Veiller à la construction d'une base solide et scalable pour soutenir la croissance future
- Superviser l'implémentation des services de paiement et de monétique
- Garantir leur conformité aux normes du secteur et veiller à leur bon fonctionnement dès le démarrage
Supervision du service client et du SAV
- Définir la stratégie de support client et garantir une satisfaction optimale.
- Gérer les équipes SAV et assurer la mise en place d'outils efficaces pour le suivi des demandes.
- Identifier les points de friction et proposer des solutions pour améliorer l'expérience client.
Collaboration et coordination avec les équipes internes
- Travailler main dans la main avec le Product Owner et les développeurs pour améliorer le produit.
- Collaborer avec l'équipe commerciale pour assurer la fluidité du parcours client.
- Assurer la liaison entre les différentes équipes pour garantir une exécution efficace des projets.
Stratégie et développement
- Définir et suivre les KPIs opérationnels.
- Avec le CEO, définir les plans financiers, gérer les budgets et les prévisions et anticiper les besoins de financement pour soutenir la croissance de l'entreprise.
- Participer à l'élaboration de la stratégie globale de l'entreprise.
- Piloter des projets transversaux liés à l'évolution de l'offre et à l'optimisation des processus.
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