Chargé(e) de support digital

Le département Service Clients de Neuflize OBC recherche son/sa prochain(e) Chargé(e) de Support Digital en CDI.

Rattaché(e) directement au responsable du département, vos principales missions seront les suivantes :


Assurer le support digital & le service à la clientèle :

* Accompagnement dans la mise en place d’un contrat : paramétrage, support technique, sur les modes d’authentification, demandes d’informations, contrôle opérationnel des paramétrages
* Assurer la réception d’appels et la gestion de la boîte mail avec un sens de la qualité et dans les délais impartis
* Analyser la conformité des documents d’ouverture de contrats pour les personnes physiques et les personnes morales
* Traiter les demandes de clôtures de contrat via l’outil de workflow ainsi que la tarification
* Analyse des fichiers de paiement (XML, CFONB120 et 360, SWIFT, LCR/BOR)


Traitements et suivi des anomalies, incidents et réclamations en lien avec les canaux digitaux de la banque :

* Analyse de 1er niveau des incidents et aide à leur résolution en maitrisant les risques associés
* Déclaration de tickets d’incident auprès de la DSI et suivi de ceux-ci
* Réalisation de test en lien avec la DSI
* Soutien auprès des Technico-Commerciaux en charge de l’élaboration des contrats de banque à distance


Accompagnement les banquiers dans leur démarche clientèle et amélioration en continu des process / logiciels :

* Remonter auprès du responsable du service clients les incidents et les techniques de résolution pour communication auprès du front-office et/ou nos clients,
* Mise en place de procédure
* Participation à l’amélioration des process
* Transmission demande d’évolution aux équipes produits
* Recette fonctionnelle (Organisation de test fichiers sur plateforme dédiée et support aux utilisateurs)


Profil recherché :

* Connaissance des applications web, PKI (gestion des certificats), langage xml
* Connaissance des divers outils banque-digital
* Connaissance des flux et des activités bourse
* Maitrise des outils bureautiques et logiciels de contrats (Excel, IBEM…)
* Autonomie, organisation, rigueur, capacité à travailler en équipe & sens du service
* Capacité d’analyse technique de 1er niveau
* Connaissance des procédures associées aux opérations bancaires courantes
* Sens du service
* Capacité à résoudre des problèmes et à être force de proposition
* Capacité d’écoute et de compréhension des besoins et attentes de son interlocuteur
* Capacité rédactionnelle et orale
* Confidentialité
* Bonne gestion du stress
* Sens du service client haut de gamme
* Capacité à gérer les situations critiques (anomalies, réclamations clients..)


Une expérience significative au sein d'un service support digital/hotline au sein d'un établissement financier est indispensable pour la bonne tenue du poste.