Chargé(e) de conseil et animation relation client f/h - alternance

Chargé(e) de conseil et animation relation client F/H - Alternance



Rejoignez Covéa et intégrez une équipe de 12 collaborateurs dans le cadre d’un contrat d’alternance de deux ans, où vous aurez l’opportunité de développer vos compétences dans un environnement de travail bienveillant !

Le poste est à pourvoir au Mans.

Vos missions au quotidien :
Au sein de la Direction Marketing Communication et Innovation MMA, et plus précisément du Service Réclamations Clients, vous jouerez un rôle actif dans la satisfaction client en instruisant les réclamations clients et en participant à de nombreux échanges avec les clients, agents et directions métiers pour étudier ces réclamations.
Vous contribuerez également à la démarche d’amélioration continue visant l’excellence de la relation client, en analysant les données pour identifier et corriger les dysfonctionnements.

Et concrètement ?
Vous aurez l’opportunité de :
1/ Instruire les réclamations :
• Analyser le contexte client et identifier les enjeux de la réclamation,
• Echanger avec les directions métiers MMA,
• Apprécier les alternatives de résolution,
• Apporter une réponse adaptée et orientée client,
• Assurer une permanence téléphonique (uniquement le matin),
• Constituer les dossiers de recours auprès de la Médiation de l’Assurance,
• Cultiver l’image de l’entreprise en intervenant sur des réclamations à fort impact (presse, réseaux sociaux…).

2/ Contribuer à l’amélioration continue :
• Analyser les données quantitatives et qualitatives afin de déterminer les dysfonctionnements et les axes d’amélioration qui sont à l’origine des réclamations (manquement, irritant ou mauvaise pratique),
• Participer à l’évolution des process,
• Contribuer à la mise en place d’actions correctives des dysfonctionnements identifiés.

Parce que chez Covéa, nous sommes attachés à la diversité dans nos recrutements et à l’égalité des chances, nous vous offrons, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnels !


Et si c’était vous ?
• Vous êtes à la recherche d’une alternance dans le cadre d’un Bac+4/+5 dans le domaine de l’Assurance,
• Vous maitrisez les fondamentaux du droit des assurances et connaissez le fonctionnement des produits IARD et VIE,
• Vous êtes à l’écoute et avez le sens de la relation client (rassurer, guider, conseiller le client),
• Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e),
• Vous êtes dynamique, force de proposition et motivé(e) par le travail en équipe,
• Votre réussite au sein du groupe Covéa s’appuiera également sur vos capacités d’apprentissage et votre adaptabilité.

Pourquoi choisir Covéa pour l’alternance ?
• Bénéficier d’un accompagnement personnalisé de la part de votre tuteur et de l’équipe, afin de renforcer votre formation et favoriser votre réussite,
• Rejoindre une communauté d’alternants, afin de faciliter votre intégration et de vous accompagner tout au long de votre parcours,
• Intégrer un Groupe recommandé par ses alternants et ses stagiaires. Labélisé Happy Trainees et classé 1er dans sa catégorie. Pour en savoir plus : 👉Label Happy Trainees Covea

Les avantages qui font la différence :)
• Une rémunération supérieure au minimum légal de l’alternance,
• Des primes d’Intéressement et de Participation en fonction des résultats du Groupe,
• Un contexte de travail hybride : possibilité de télétravailler selon votre degré d’autonomie et selon les conditions de l’accord Covéa,
• 31 jours de congés payés au prorata du temps de présence chaque année
• 5 jours de congés pour préparation de vos examens pour la durée du contrat
• Restaurant d’entreprise et/ou titres-restaurant,
• De nombreux avantages via le CSE (Comité Social et Economique),
• Accès au forfait mobilité durable permettant la prise en charge d’une partie des frais de déplacements réalisés en covoiturage, vélo ou autopartage,
• Prise en charge à 75% de votre abonnement aux transports collectifs,
• Espace de travail convivial, proximité transport, facile d’accès.

Et la suite ?
Si vous êtes prêt.e à relever le défi, postulez ! Nous avons hâte de découvrir votre profil !

Après étude de votre candidature, nous nous engageons à revenir vers vous. Si votre candidature est sélectionnée, vous serez contacté.e pour un premier entretien soit par votre futur.e manager, soit par un.e chargé.e de recrutement.



Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe.
Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.

Rejoignez le leader de l’assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement !