Responsable de division interventions proximite

Encadrement de l’activité support, assistance et installation des équipements numériques des utilisateurs ( téléphonie, poste de travail, tablettes, moyen d’impression, et autres périphériques) sur l’ensemble des sites Métropolitains

• évaluer les besoins et les priorités,

• mettre en œuvre la stratégie du service en terme de réponse au besoin et de gestion des priorités,

• organiser l’attribution des tickets d’intervention sur les équipements numériques des agents et des périphériques sur l’ensemble de la Métropole,

• affecter les travaux aux agents, suivre et contrôler leurs réalisations,

• suivre les plannings de chaque agent,

• coordonner l’activité des agents lors des opérations programmées,

• assurer le support technique des agents,

• accompagner la montée en compétence des agents.



Gestion des commandes, des stocks et du parc installé (téléphonie, poste de travail, tablettes, moyenne d’impression, et autres périphériques) sur l’ensemble des sites Métropolitains

• évaluer les besoins,

• suivre l'évolution des niveaux des stocks de sites pour éviter la rupture,

• coordonner les commandes et les livraisons,

• veiller à la mise à jour de l’inventaire matériel et logiciel,

• planifier les renouvellements,

• gérer les mises au rébus.



Participation à la stratégie des équipements numériques des agents et des périphériques sur l’ensemble de la Métropole :

• animer la veille technologique,

• contribuer aux politiques d’équipement,

• participer à l’élaboration des niveaux de service,

• vérifier les procédures et les documentations techniques.



Pilotage de prestataires externes :

• spécifier les besoins.

• suivre les prestations sous-traitées : déploiements, maintenance, prise en charge du rebus,

• contrôler "le service fait".



Pilotage de l’activité de proximié,sur les 6 sites principaux de la Métropoles :

• conseiller et assister le chef de service sur les technologies des équipements et logiciels des équipements numériques des agents et des périphériques sur l’ensemble de la Métropole,

• détecter les problèmes de fonctionnement et proposer des solutions,

• participer à la définition des projets d’évolution des équipements numériques des agents et périphériques,

• production des indicateurs d’activité.