Cdd 12 mois - coordinateur/trice projet service clients

Voulez-vous faire partie d’une entreprise à mission qui reconnecte les femmes & les hommes à la Nature ?

Prêt(e) à découvrir une nouvelle opportunité au sein du Groupe Rocher ?

Rejoignez la marque Yves Rocher ! De la plante à la peau, nous maîtrisons l’ensemble du cycle de vie de nos produits. Devenir salarié Yves Rocher, c’est faire partie d’un réseau de personnes passionnées et positives, engagées dans la protection de la biodiversité tout en servant avec excellence tous nos consommateurs.

CDD Coordinateur/trice Projet Service Client – H/F

A compter de janvier 2025

Poste basé à La Croix des Archers

En tant que Coordinateur/trice de projet service client vous êtes en charge de piloter et d’accompagner la transition vers un nouvel outil informatique utilisé par les Centres de Relation Clients du Groupe Rocher dans différents pays. Vous jouez un rôle stratégique dans le déploiement de cet outil. Vous contribuez également à l'amélioration continue des processus et des pratiques pour optimiser l'expérience client.

Responsabilités principales :

1. Expression de besoin / Recette :
- Participer activement aux ateliers avec les équipes Service Clients afin de comprendre les spécificités métier.
- Rédiger les expressions de besoins métier en tenant compte des particularités locales des différents pays.
- Définir et rédiger les cas de test (cahier de recette) en fonction des besoins fonctionnels identifiés.
- Réaliser les tests dans un environnement de recette et suivre les anomalies

2. Préparer le déploiement:
- Paramétrer les tables et configurations spécifiques pour chaque pays en tenant compte de leurs contextes.
- Rédiger et adapter les procédures incluant les spécificités des pays.
- Élaborer des supports de formation détaillés à destination des utilisateurs.
- Former les formateurs en vue d'une prise en main rapide et efficace de l’outil par les équipes.

3. Suivi Post déploiement:
- Participer à l’analyse des retours d’expérience (REX) post-déploiement pour identifier les pistes d'amélioration.
- Suivre les anomalies post-déploiement jusqu’à leur résolution complète.
- Assurer un support aux utilisateurs.

Vous êtes le/la candidat.e idéal.e si :

Formation :
- Bac +2/3 en gestion, marketing, communication, informatique ou domaine connexe.

Expérience :
- 3 à 5 ans d'expérience dans un rôle similaire, de préférence avec une expérience en Centre de Relation Client (CRC).
- Expérience dans la gestion de projets transverses et dans l'utilisation d’outils spécifiques à ce rôle.

Compétences techniques :
- Maîtrise des outils et des logiciels d’analyse de données.
- Compétence en gestion de projets, recette technique.
- Connaissance approfondie environnement Service Clients.

Compétences comportementales :
- Excellentes capacités de communication
- Capacité à gérer des problématiques techniques et à travailler en mode projet.
- Leadership transverse, capacité à fédérer des équipes internationales autour d'objectifs communs.

Langues :
- Anglais courant indispensable

Prêt(e) à faire bouger les lignes avec nous ? N’attendez plus et postulez !

Le Groupe Rocher analyse chaque candidature avec la même attention sans distinction de caractéristiques personnelles telles que : le genre, l’orientation sexuelle, l’âge, la culture, les origines ou le handicap.

Comme pour la Nature, nous sommes convaincus que la diversité est une force pour nos entreprises.

Venez découvrir les valeurs que nous partageons sur : https://groupe-rocher.com/nos-valeurs

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