Pour renforcer notre équipe Support Client durant la période des fêtes de fin d'année, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Support Client BtoC du 12 novembre 2024 au 10 janvier 2025.
Votre mission principale sera de répondre aux demandes, questions et réclamations de nos clients, afin de leur offrir une expérience optimale.
Vos missions principales :
- Gérer les appels entrants et les tickets par e-mail afin d'apporter des solutions aux problèmes rencontrés par nos clients dans l'utilisation de notre service et répondre à leurs questions sur le suivi de leur abonnement.
- Assurer le suivi des indicateurs de performance de l'équipe Support Client (délai et qualité de réponse via l'outil Zendesk, Net Promoter Score dans Did U Enjoy, qualité des échanges téléphoniques avec Aircall) pour maintenir notre niveau d'excellence.
- Remonter les problèmes identifiés aux équipes concernées pour permettre à Famileo d'améliorer continuellement son service.
Profil recherché :
Diplôme : Bac +2 minimum
Expérience : Vous justifiez d'une première expérience en support client ou une fonction similaire impliquant le sens du service.
Vous saurez incarner l'image de notre entreprise et vous avez à cœur de fournir une expérience client exceptionnelle.
Vous avez une excellente capacité rédactionnelle et une orthographe irréprochable.
Votre communication téléphonique est dynamique, chaleureuse et professionnelle.
Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités d'écoute, votre organisation, votre autonomie, ainsi que votre capacité à être polyvalent(e) et proactif(ve).
Vous appréciez le travail en équipe et vous savez vous adapter à un environnement collaboratif.
Experience: Débutant accepté
Compétences: Techniques de communication orales, écrites et numériques,Proposer des solutions techniques à un client,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Communication écrite,Orthographe,Communication orale
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Programmation informatique
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
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