Société qui est un acteur majeur de la location de véhicules en France. Son pôle IT interne, composé de 13 collaborateurs, accompagne le développement et l’optimisation des outils informatiques au service du site web, des équipes internes et des franchisés.
Elle recherche un Technicien Support Informatique(H/F) afin de renforcer notre équipe et améliorer la gestion du support technique.
Vos missions :
En tant que Technicien Support N1, vous jouerez un rôle clé dans la résolution des incidents et l’optimisation des outils IT.
🔹 Support utilisateur
* Assurer le support technique N1 auprès des équipes internes et des franchisés
* Gérer les tickets d’incidents via Zendesk
* Documenter et industrialiser les processus de support
* Mettre en place une base de connaissances et des FAQ dynamiques
🔹 Collaboration & amélioration continue
* Travailler en étroite collaboration avec les Chefs de Projet IT pour prioriser et remonter les bugs critiques
* Contribuer à l’optimisation des outils internes (Microsoft, messagerie, gestion des postes)
* Participer à l’ amélioration et l’exploitation avancée de Zendesk
Votre profil
* 5 ans minimum en support informatique,
* Excellente maîtrise de Zendesk
* Capacité à gérer plusieurs demandes simultanées et à prioriser les incidents
* Rigueur et méthodologie dans la documentation des processus
* Bonne capacité de communication et de vulgarisation des problématiques techniques
Pourquoi nous rejoindre ?
🚀 Un rôle central dans la transformation du support IT
☕ Une équipe soudée et des moments conviviaux (petit-déjeuner annuel, repas de fin d’année)
🏢 Un environnement de travail dynamique avec une forte interaction entre IT et métiers
💼 Avantages : Package attractif : jusqu'à 50K€ selon profil, 2k Prime sur objectifs, Prime vacances, CSE, Restaurant d’entreprise, Télétravail : 1 jour/semaine
🏝️ Pas d'Astreintes !
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