Notre agence Lip Solutions RH, spécialisée sur les métiers de la relation clientèle à distance, recherche pour son client, acteur incontournable dans son domaine un conseiller.e SAV.
Au sein du pôle SAV, le conseiller après-vente traite les litiges avec les clients en anticipation ou en gestion des demandes. Il traite ces demandes par téléphone ou mail dans un souci d'assurer un taux de service maximal.
Il s'appuie sur les relations internes et externes fréquentes, outre les clients professionnels de la société, avec les transporteurs, les commerciaux terrain, les dépôts...
Ses missions principales sont les suivantes :
Commerciales :
- Réception, gestion et enregistrement des demandes directes des clients et des commerciaux (suivi de commandes, demande de documents)
- Suivi et retour au client et/ou au commercial sur le traitement du litige
- Action proactive pour informer quotidiennement les clients sur les retards d'acheminement transport avec l'envoi d'un publipostage journalier, de préparation ou d'expédition de commandes
Administratives :
- Gestion informatique et administrative des dossiers (émission d'avoir)
- Proposition d'actions correctives suite aux réclamations clients (nouvelles commandes, retour des colis, changement de transporteur, adaptation du service transporteur selon la faisabilité, communication auprès des équipes des dépôts)
- Enrichissement des litiges sur notre outil informatique
- Constitution des dossiers de litiges auprès des transporteurs et demande de dédommagement tarifaire selon les conditions contractuelles
- Polyvalence sur le call-center (traitement des commandes par mails et par téléphone) ainsi que sur la partie retour de pièces.
- Aptitude à la gestion du stress
- Facilité dans la gestion des priorités
- Tempérament calme
- Bon relationnel client/transporteurs/interne
- Capacité à la polyvalence de tâches
- Esprit commercial
- Esprit d'équipe
Une première expérience dans la résolution de litiges est demandée
Experience: Débutant accepté
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire
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