Ermes est la plateforme Data Media du groupe Redpill. Ermes a pour vocation de rendre à la fois plus efficace et plus efficient l’ensemble du marketing. Plus efficace car Ermes permet à tout type d’annonceur d’utiliser de la data pour mener des actions et des plans de communication plus instruits, plus précis, plus pertinents et donc plus efficaces. Plus efficient car Ermes vise à automatiser tout ce qui peut l’être dans l’usage de la data, du reporting et de la mise en œuvre de campagnes de communication.
Pour réaliser sa promesse, Ermes propose une suite unique de services intégrés :
* Une CDP / Data Clean Room permettant de stocker et d’enrichir sa data
* Un référentiel Data de plus de 58 millions de profils scorés sur plus de 380 critères de comportement, d’intentions d’achat ou de CSP,
* Des algorithmes de media planning sur l’ensemble des medias online, offline et directs
* Un module d’IA générative permettant de générer des formats publicitaires,
* Un module de reporting de campagne intégrant un module d’attribution.
Dans le cadre de son expansion et de sa montée en puissance commerciale rapide auprès des réseaux et des enseignes, Ermes recherche son/sa nouveau/elle Customer Success Manager Senior. Une expérience en agence média ou régie publicitaire est nécessaire.
En tant que Customer Success Manager H/F dans les équipes d’ERMES, et sous la supervision de la Directrice du pôle client, vos missions seront de :
Garantir la satisfaction des clients :
* Établir des relations solides avec les clients (notamment les têtes de réseau et les points de vente) en devenant leur principal point de contact
* Animer des formations sur la plateforme Ermes ainsi que sur les nouvelles tendances du marché.
* Proposer des recommandations pour optimiser les performances des clients.
* Surveiller attentivement les performances des clients et s’assurer de l’atteinte des objectifs.
* Présenter des bilans de performance (trimestriels, annuels) et démontrer la valeur ajoutée d’Ermes lors de réunions avec les directions marketing.
Stimuler la croissance du portefeuille :
* Contribuer au développement commercial des clients existants.
* Renouveler les contrats des clients existants.
* Identifier les opportunités de ventes additionnelles (up-sells, cross-sells).
Améliorer la solution Ermes et les processus :
* Collaborer avec les équipes produit pour optimiser la plateforme (retours d’expérience, signalement des bugs).
* Être force de proposition sur des projets internes et contribuer à l’amélioration des processus pour renforcer l’efficacité de l’équipe.
Profil
* 3 à 4 ans d’expérience sur un poste similaire
* Une expérience en agence média ou régie publicitaires est indispensable
* Très bonne connaissance dans le domaine de la publicité
* Bonne connaissance des technologies et des produits SaaS et de l’écosystème digital, data et média
* Excellentes compétences en communication verbale et écrite
* Capacité à établir des relations de confiance avec les clients, à comprendre leurs besoins et à apporter des solutions.
* Organisé(e) et méthodique
* Doté d’une fibre commerciale pour développer le chiffre d’affaires des clients
* Compétences en analyse et en résolution de problèmes.
* Capacité à travailler en équipe avec des équipes techniques et commerciales.
* Appétence pour l’innovation et le développement de l’IA
* Expérience dans la conduite de projets.
Les avantages que nous offrons
* 1 jour de télétravail par semaine + 1 semaine par semestre
* Tous les salariés bénéficient d’une cagnotte d’un montant de 3 500€ qu’ils peuvent dépenser librement parmi tous les avantages exonérés disponibles : repas, culture, mobilité, sport…
* Prime vacances annuelles
* PEE / Intéressement et participation
* 5 jours de mécénat de compétence
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