Responsable opérationnel helpdesk h/f

Salut, nous c'est asap.work, l'agence d'intérim et cabinet de recrutement qui vient casser les codes et remettre l'humain au coeur de notre métier. Nous rejoindre c'est profiter d'un accompagnement hyper personnalisé avec ton responsable de mission et ton responsable administratif dédiés. C'est également profiter d'avantages pour t'épanouir dans ta vie pro mais aussi dans ta vie perso. Alors, ça te tente ? Jette un oeil à cette mission et si elle te plaît fonce ! Sinon tu peux aller en chercher une autre sur notre site https://www.asap.work/annonces On a hâte de te rencontrer ! Nous recherchons un Responsable Opérationnel HelpDesk (H/F) sur Noyal-sur-Vilaine. Tu assureras la supervision et la coordination d'une équipe de trois techniciens en charge du support utilisateur, tout en garantissant un haut niveau de satisfaction et de qualité de service.

Tes futures missions :
- Encadrer, motiver et animer l'équipe de techniciens help desk.
- Planifier les ressources pour répondre efficacement aux besoins des utilisateurs.
- Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) pour évaluer l'efficacité du support.
- Garantir la continuité du service, y compris la gestion des astreintes si nécessaire.
- Superviser la résolution des incidents et le traitement des demandes selon les délais convenus.
- Assurer une communication fluide entre les équipes IT et les utilisateurs finaux.
- Rédiger et maintenir à jour les procédures, guides et FAQ pour l'équipe et les utilisateurs.
- Se tenir informé des dernières évolutions technologiques et recommander des outils pour améliorer la productivité.

Où : Noyal-sur-Vilaine, France
Pour combien : 45/50K EUR brut annuel
Type de contrat : intérim