Nous recherchons un Technicien Helpdesk pour l'un de nos clients spécialisés dans la certification basé à Annecy.
Dans le but d'assurer le support des outils mis à la disposition des clients, vous devrez prendre en compte les demandes, les enregistrer et rechercher des solutions afin de guider l'utilisateur jusqu'à la résolution du problème.
Vos missions seront les suivantes :
* Effectuer le diagnostic de l'incident et le requalifier si nécessaire en termes de priorité
* Appliquer les solutions connues et/ou transférer l'incident aux ressources compétentes
* Garantir la fiabilité, la qualité, la pertinence des directives et conseils donnés aux utilisateurs
* Garantir le bon reporting de l'incident et de ses actions dans l'outil de suivi des incidents
* Remonter les problèmes détectés au responsable et au référent technique de l'équipe
* Contribuer au développement des compétences des utilisateurs par le partage de connaissance
* Favoriser la fidélisation des clients en recherchant leur satisfaction
* Conseiller les utilisateurs sur l'utilisation optimale des outils et matériels mis à leur disposition
Stack Technique
* Environnement Windows, Intune, AD, Suite Office
* PC, systèmes Android, réseaux informatiques
* Imprimantes, tablettes, wifi, box internet
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